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1、受理客戶的售前咨詢；為客戶推薦商品、活動等，解答客戶疑惑:購物車、支付、運費等，查看回復(fù)離線消息
2、安撫解釋：催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶，白班可以轉(zhuǎn)售后
3、向倉庫和運營登記反饋問題：商品問題、頁面問題、活動設(shè)置問題、快遞問題
4、數(shù)據(jù)登記：每日客服接待量、接待銷售金額、客單價、詢單轉(zhuǎn)化率；首次相應(yīng)時間、平均響應(yīng)時間、回復(fù)率登記。
5、受理客戶的問題：退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在表格中登記，并跟蹤操作；退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的在平臺后臺操作并匯總成表格放入共享；投訴，做出相應(yīng)補償/退款，登記表格共享
6、與倉庫/快遞群對接，訂單處理反饋：缺貨訂單，通知顧客的工作；異?？爝f訂單的反饋、跟蹤工作
7、評價處理：同行好評、差評搜集；店鋪差評處理
8、設(shè)置檢查：官方工具設(shè)置檢查、各店鋪庫存檢查
9、數(shù)據(jù)登記