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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作安排和監(jiān)督管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;
2.管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案;
3.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
4.完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
5.分析售前售后詢單流失和差評(píng)原因,定期抽查聊天記錄,做好客服售前售后培訓(xùn);
6.配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;
7.制定客服系統(tǒng)培訓(xùn)方案計(jì)劃,建立相關(guān)客服術(shù)語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)答及知識(shí)庫(kù)
任職資格：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，2年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶、天貓、京東等主流電商平臺(tái)的客服規(guī)則與操作流程。
2.能力要求：具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及問(wèn)題解決能力；有數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)方案。
3.素質(zhì)要求：具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，抗壓能力強(qiáng)；熟悉電商行業(yè)客戶服務(wù)特點(diǎn)，能快速適應(yīng)行業(yè)變化與公司發(fā)展需求。
入職毛毛雨你會(huì)得到什么呢？
1、規(guī)范作息：8:30-18:00，1.5小時(shí)午休，周末單雙輪休，讓你能量滿滿。
2、堅(jiān)實(shí)保障：入職繳納五險(xiǎn)一金，為你的人生之路保駕護(hù)航。
3、激勵(lì)回報(bào)：具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金，讓你的每一份付出都獲得豐厚回報(bào)。
4、暖心日常：節(jié)日禮品、定期體檢、下午茶，關(guān)懷無(wú)處不在。
5、清晰路徑：擁有完善的職業(yè)晉升通道，你的職業(yè)發(fā)展清晰可見(jiàn)。
6、學(xué)習(xí)賦能：內(nèi)外部專項(xiàng)培訓(xùn) + 行業(yè)大咖分享，助你持續(xù)充電，技能拉滿。
7、終極夢(mèng)想：【合伙人“雙一百”計(jì)劃】，為你預(yù)留事業(yè)平臺(tái)，共享發(fā)展紅利，成為公司的真正主人！