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1.負(fù)責(zé)消費(fèi)者訂單體驗(yàn)的服務(wù)業(yè)務(wù)： 訂單服務(wù)的模式優(yōu)化、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、能力建設(shè)，項(xiàng)目運(yùn)作和訂單物流服務(wù)流程，提升消費(fèi)者體驗(yàn)和滿(mǎn)意度.
2. 負(fù)責(zé)電商退換業(yè)務(wù)的對(duì)接和處理，對(duì)TOP問(wèn)題 進(jìn)行解決或提出解決方案，協(xié)同小組和相關(guān)部門(mén)一起處理和提升.
3. 海外電商訂單的逆向檢測(cè)點(diǎn)業(yè)務(wù)的對(duì)接及處理，包括賬實(shí)，業(yè)務(wù)費(fèi)用結(jié)算，合作供應(yīng)商協(xié)作.
4、根據(jù)消費(fèi)者在電商訂單領(lǐng)域的聲音（發(fā)貨，退挽時(shí)效等) 識(shí)別用戶(hù)共性需求，協(xié)同原因分析，制定有效解決方案和措施，減少聲音問(wèn)題，保障相應(yīng)的NSS和和服務(wù)口碑；
5.管理和處理電商訂單的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，響應(yīng)和處理/退換貨業(yè)務(wù)的升級(jí)或投訴問(wèn)題，快速閉環(huán)。