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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)電客服部的日常運營和各項工作的開展，提升咨詢質(zhì)量，促進(jìn)新客到院量（率），力爭完成醫(yī)院的周期業(yè)績目標(biāo)；
2.統(tǒng)計并分析資轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)：留電率，有效對話數(shù)，電話轉(zhuǎn)化率，當(dāng)面 轉(zhuǎn)化率，總轉(zhuǎn)化率，并用于團隊管理及輔助提升團隊成員綜合接咨能力；
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢的日常管理工作， 保證咨詢工作規(guī)范，高效進(jìn)行，并達(dá)成銷售目標(biāo)；
4.負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)及培訓(xùn)，監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題；
5.熟悉線上營銷渠道屬性及咨詢流程，能分析各渠道顧客消費心理及需求，協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化部門之間的配合工作；
6.檢查未上門顧客、上門未成交顧客的跟進(jìn)情況，及時掌握顧客動態(tài)根據(jù)需求是否需要協(xié)助咨詢一起跟進(jìn)顧客達(dá)到成交的目的。