職位描述
英語(yǔ)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)新零售
崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊(duì)管理
負(fù)責(zé)客服&行政團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班、考勤、績(jī)效評(píng)估:組織新員工培訓(xùn)及在崗技能提升:
建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)模板、流程規(guī)范，確保服務(wù)一致性。
2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
抽查客服溝通記錄，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量:
處理客戶投訴、疑難問(wèn)題，提升客戶滿意度:制定并執(zhí)行客服質(zhì)檢機(jī)制和改進(jìn)計(jì)劃。
3.流程優(yōu)化與數(shù)據(jù)分析分析客戶反饋與服務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)流程瓶頸:提出優(yōu)化建議，推動(dòng)跨部門協(xié)作解決問(wèn)題:輸出業(yè)務(wù)分析報(bào)告，支持運(yùn)營(yíng)決策。
4.甲方及內(nèi)部行政關(guān)系維護(hù)組織客戶回訪、滿意度調(diào)查:處理重大客戶投訴與建議，協(xié)調(diào)各部門資源:通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶忠誠(chéng)度與品牌形象。
5.應(yīng)急與合規(guī)管理
制定客服應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件;嚴(yán)控服務(wù)合規(guī)性，確保制度有效落地:定期審查客服流程與制度執(zhí)行情況。
任職要求：
大專及以上學(xué)歷，客服管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先:
1.團(tuán)隊(duì)管理
負(fù)責(zé)客服&行政團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班、考勤、績(jī)效評(píng)估:組織新員工培訓(xùn)及在崗技能提升:
建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)模板、流程規(guī)范，確保服務(wù)一致性。
2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
抽查客服溝通記錄，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量:
處理客戶投訴、疑難問(wèn)題，提升客戶滿意度:制定并執(zhí)行客服質(zhì)檢機(jī)制和改進(jìn)計(jì)劃。
3.流程優(yōu)化與數(shù)據(jù)分析分析客戶反饋與服務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)流程瓶頸:提出優(yōu)化建議，推動(dòng)跨部門協(xié)作解決問(wèn)題:輸出業(yè)務(wù)分析報(bào)告，支持運(yùn)營(yíng)決策。
4.甲方及內(nèi)部行政關(guān)系維護(hù)組織客戶回訪、滿意度調(diào)查:處理重大客戶投訴與建議，協(xié)調(diào)各部門資源:通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶忠誠(chéng)度與品牌形象。
5.應(yīng)急與合規(guī)管理
制定客服應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件;嚴(yán)控服務(wù)合規(guī)性，確保制度有效落地:定期審查客服流程與制度執(zhí)行情況。
任職要求：
大專及以上學(xué)歷，客服管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先:
具備5年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn):熟悉客服系統(tǒng)、相關(guān)工具及辦公軟件:
具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力:
有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和抗壓能力:
有物業(yè)、零售、電商或企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先必須有服務(wù)大型會(huì)議及接待大客戶的經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
北京大興區(qū)榮京東街
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職位發(fā)布者
劉女士/HRBP
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嘉信立恒設(shè)施管理(上海)有限公司公司簡(jiǎn)介 About嘉信立恒嘉信立恒集團(tuán)成立于2020年，由中信資本投資，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)32個(gè)省市區(qū)，旗下品牌包含杜斯曼、安銳盟、斯卡伊，道威、朗杰、安遠(yuǎn)等優(yōu)質(zhì)綜合設(shè)施管理品牌。我們的服務(wù) Our Service集合集團(tuán)旗下眾品牌優(yōu)勢(shì)，我們?nèi)Υ蛟熘袊?guó)領(lǐng)先的零碳IFM服務(wù)，幫助客戶應(yīng)對(duì)包括：碳中和解決方案、環(huán)境管理、智能安防、科技運(yùn)維、數(shù)字化管理等方面的調(diào)整，通過(guò)科技賦能、持續(xù)創(chuàng)新，助力客戶打造理想工作空間、提升資產(chǎn)價(jià)值，支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展。我們通過(guò)提供綜合服務(wù)管理、綠色能源管理、及員工健康解決方案，致力提升員工綠色舒適的工作空間，體現(xiàn)嘉信立恒專業(yè)綜合設(shè)施管理服務(wù)價(jià)值：-助力碳中和計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)綠色零碳轉(zhuǎn)型-成本高效的建筑資產(chǎn)優(yōu)化和維護(hù)-更有吸引力的工作環(huán)境營(yíng)造-優(yōu)化設(shè)施可靠性，能效和可持續(xù)-持續(xù)創(chuàng)新的先進(jìn)智慧化管理-風(fēng)險(xiǎn)管理、治理與業(yè)務(wù)連接管理我們的使命 Our Mission服務(wù)，讓我們共同美好！ Better Service，Better Life!我們的愿景 Our Vission以熱愛(ài)的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)，創(chuàng)新的精神，成為IFM行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。 We are a leading company in IFM industry by delivering professional service with enthusiasm and promoting technology innovation.
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