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無大夜班

熱線客服專員：
1、通過接聽電話等方式，解答用戶業(yè)務問題；
2、對于用戶疑問、投訴，了解詳情并安撫解答，避免用戶問題升級；
3、及時發(fā)現來電用戶訴求，并記錄、反饋；
4、良好的沉淀、累計，提供流程改善、系統優(yōu)化依據。
客訴專員：
1、受理客戶投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵；
2、能識別投訴風險，對敏感信息進行及時預警上報；
3、進行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析客訴案例，提出改善建議；
4、按照部門要求達成人效、投訴處理時效、解決率、質檢合格率、有責透傳等指標；
5、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1、大專及以上學歷；有過金融客訴處理背景經驗優(yōu)先；
2、熟悉互聯網、互聯網金融等行業(yè)服務工作、投訴經驗者優(yōu)先；
4、熱情敬業(yè)、溝通能力強，工作細致耐心，責任心強，具有較強的問題解決及抗壓能力
崗位福利：
入職繳納五險一金，15號發(fā)薪，十三薪
上班時間：
五個班次，每周休息兩天