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1. 交付流程總控：
全面負(fù)責(zé)從“車(chē)輛銷(xiāo)售合同簽訂”到“車(chē)輛完成上牌正式交付”的全過(guò)程管理。
制定并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)交車(chē)流程（SOP），確保流程高效、規(guī)范且體驗(yàn)佳。
審核銷(xiāo)售顧問(wèn)提交的交付單據(jù)，確認(rèn)車(chē)輛、金融、保險(xiǎn)等各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性。
2. 車(chē)輛狀態(tài)管理：
與庫(kù)存管理員/車(chē)庫(kù)對(duì)接，確保待交付車(chē)輛已完成PDI（新車(chē)售前檢測(cè)）。
檢查車(chē)輛狀態(tài)（庫(kù)存、在途、到店），提前向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)同步可交付車(chē)輛信息。
親自對(duì)每臺(tái)待交付車(chē)輛進(jìn)行最終品控檢查，包括外觀、內(nèi)飾、功能及隨車(chē)工具文件，確保車(chē)輛完美無(wú)瑕。
3. 文件與手續(xù)辦理：
負(fù)責(zé)收集、整理、核對(duì)所有交付所需文件，包括：購(gòu)車(chē)發(fā)票、車(chē)輛合格證、一致性證書(shū)、保養(yǎng)手冊(cè)、三包憑證等。
協(xié)助或指導(dǎo)客戶辦理臨牌、繳納購(gòu)置稅、安排車(chē)輛上牌等事宜（或管理對(duì)接相關(guān)專(zhuān)員）。
確保所有文件的合規(guī)性與準(zhǔn)確性，避免產(chǎn)生法律風(fēng)險(xiǎn)。
4. 金融與保險(xiǎn)協(xié)調(diào)：
與金融保險(xiǎn)專(zhuān)員密切配合，確認(rèn)客戶貸款已審批放款或全款已到賬。
核實(shí)客戶購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)項(xiàng)目，并確保保單生效，特別是交強(qiáng)險(xiǎn)即時(shí)生效。
二、客戶體驗(yàn)與關(guān)系管理
1. 交付儀式執(zhí)行：
策劃和執(zhí)行具有品牌特色和記憶點(diǎn)的交車(chē)儀式，提升客戶的尊貴感和喜悅感。
親自向客戶詳細(xì)介紹車(chē)輛功能、使用方法和注意事項(xiàng)，完成高質(zhì)量的車(chē)輛使用教學(xué)。
耐心解答客戶在交車(chē)時(shí)提出的所有問(wèn)題，消除客戶疑慮。
2. 客戶滿意度提升：
確保交付過(guò)程熱情、專(zhuān)業(yè)、透明，創(chuàng)造“WOW Moment”（驚喜時(shí)刻），如準(zhǔn)備鮮花、禮物等。
主動(dòng)介紹售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)、預(yù)約首保、講解售后保修政策，實(shí)現(xiàn)從銷(xiāo)售到服務(wù)的無(wú)縫銜接。
處理交付環(huán)節(jié)的客戶投訴與突發(fā)事件，維護(hù)公司形象。
3. 客戶關(guān)系維系：
交付后進(jìn)行客戶回訪（如24小時(shí)/3天回訪），收集客戶反饋，確保客戶滿意。
將客戶信息及關(guān)懷工作順利移交給售后服務(wù)顧問(wèn)，為客戶的終身價(jià)值管理開(kāi)好頭。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與內(nèi)部管理
1. 跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)：
作為核心樞紐，與**銷(xiāo)售部**、**財(cái)務(wù)部**、**售后服務(wù)部**、**市場(chǎng)部**（關(guān)于交車(chē)活動(dòng)）保持高效溝通。
每日/每周與銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)交付計(jì)劃，提前預(yù)警可能存在的交付風(fēng)險(xiǎn)（如證件未到、車(chē)輛延期等）。
2. 數(shù)據(jù)與報(bào)表管理：
準(zhǔn)確記錄每日交付數(shù)據(jù)，編制《交付日?qǐng)?bào)/周報(bào)》。
統(tǒng)計(jì)分析交付時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度（CSI）得分、附加業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)，并向管理層匯報(bào)。
管理交付相關(guān)文件的歸檔與保存。
3. 展廳車(chē)輛管理：
可能需負(fù)責(zé)管理展廳展車(chē)的擺放、清潔和鑰匙保管，確保展車(chē)處于最佳狀態(tài)。
四、業(yè)務(wù)增值與風(fēng)控
1. 增值業(yè)務(wù)推介
在交付環(huán)節(jié)，適時(shí)向客戶推介和銷(xiāo)售增值產(chǎn)品，如延長(zhǎng)保修、美容套餐、附件精品等，提升單車(chē)產(chǎn)值。
2. 風(fēng)險(xiǎn)控制：
嚴(yán)格執(zhí)行“款到交車(chē)”原則，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
確保所有文件客戶簽署無(wú)誤，避免后續(xù)糾紛。
管理車(chē)輛鑰匙，防范資產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)。