職位描述
個人客戶新能源汽車汽車4S店/經銷商
1. 客戶溝通與信息處理
- 接聽4S店熱線電話、在線咨詢（官網(wǎng)、汽車垂直平臺、社交媒體等），解答客戶關于車型、價格、促銷活動的咨詢。
- 通過電話或在線工具（如微信、企業(yè)系統(tǒng)）主動聯(lián)系潛在客戶，傳遞品牌及車型賣點。
2. 客戶邀約與跟進
- 制定邀約話術和策略，通過電話或線上溝通邀約客戶到店試駕、參加活動或洽談購車方案。
- 記錄客戶需求及意向級別，定期跟進潛在客戶，推動客戶到店轉化。
- 管理客戶線索池，對“休眠客戶”進行二次激活。
3. 數(shù)據(jù)管理與分析
- 將客戶信息錄入銷管佳系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確性。
- 統(tǒng)計邀約到店率、成交轉化率等關鍵指標，分析問題并優(yōu)化流程。
4. 銷售協(xié)同與支持
- 與銷售顧問對接，傳遞客戶需求及到店信息，協(xié)助完成客戶接待。
- 對到店客戶進行后續(xù)跟進（如未成交客戶回訪），提供銷售輔助支持。
5. 客戶關系維護
- 處理客戶投訴或建議，提升客戶滿意度。
- 定期回訪已成交客戶，維護長期關系（如保養(yǎng)提醒、活動邀約）。
- 接聽4S店熱線電話、在線咨詢（官網(wǎng)、汽車垂直平臺、社交媒體等），解答客戶關于車型、價格、促銷活動的咨詢。
- 通過電話或在線工具（如微信、企業(yè)系統(tǒng)）主動聯(lián)系潛在客戶，傳遞品牌及車型賣點。
2. 客戶邀約與跟進
- 制定邀約話術和策略，通過電話或線上溝通邀約客戶到店試駕、參加活動或洽談購車方案。
- 記錄客戶需求及意向級別，定期跟進潛在客戶，推動客戶到店轉化。
- 管理客戶線索池，對“休眠客戶”進行二次激活。
3. 數(shù)據(jù)管理與分析
- 將客戶信息錄入銷管佳系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確性。
- 統(tǒng)計邀約到店率、成交轉化率等關鍵指標，分析問題并優(yōu)化流程。
4. 銷售協(xié)同與支持
- 與銷售顧問對接，傳遞客戶需求及到店信息，協(xié)助完成客戶接待。
- 對到店客戶進行后續(xù)跟進（如未成交客戶回訪），提供銷售輔助支持。
5. 客戶關系維護
- 處理客戶投訴或建議，提升客戶滿意度。
- 定期回訪已成交客戶，維護長期關系（如保養(yǎng)提醒、活動邀約）。
工作地點
北京朝陽區(qū)五方天雅汽車服務園
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華運德成(北京)商貿有限公司公司總部設于深圳，分別在上海，廣州，杭州設有分公司。擁有門店60多家，500多名員工。核心合作品牌為華為、榮耀、蘋果、一加、小米等，電信核心合作伙伴，并創(chuàng)建了易騰網(wǎng)，以及C.life自有數(shù)碼集合店。公司一直秉承著服務為導向，以客戶為中心的宗旨，永遠把用戶的滿意度放在第一位。未來我們將持續(xù)提升競爭力，不斷迭代，通過人，車，家，為用戶提供全方位智能設備和解決方案，成為國內電子產品最具代表性的零售商及服務商。深圳總公司成立于2010年，業(yè)務覆蓋零售、新零售、運營商、電商、商用政企等領域，是一家集通訊產品、3C數(shù)碼，全屋智能，車業(yè)務的零售及系統(tǒng)服務商?！靶乱昨v集團”總部位于上海，隸屬于深圳易騰旗下，主營業(yè)務汽車品牌經銷商，在全國現(xiàn)有經營53家以上4S店，分布在“北上廣深杭”等五個重點城市，分為新易騰南區(qū)事業(yè)部、東區(qū)事業(yè)部、北區(qū)事業(yè)部，主要以零跑汽車、華為汽車及小鵬汽車品牌為主，后期也會增加新勢力其他2020年新易騰北區(qū)事業(yè)部成立，業(yè)務分布京呼包三地共14家包括小鵬、零跑等綜合4S店商超店等使命統(tǒng)一思想凝聚共識穩(wěn)健發(fā)展共迎未來愿景中國第一陣營的電動汽車銷售集團
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