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1、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真接記用戶電話，按要求使用客戶服務(wù)系統(tǒng)，耐心解答有關(guān)問題。
2、積極向用戶宣傳有關(guān)政策和規(guī)定，取得用戶的理解和支持。
3、耐心細(xì)致回答用戶咨詢，解釋問題要清楚，不敷衍，不推諉，不扯皮，提高辦事效率，取得用戶理解和支持。
4、及時解決用戶反映的問題，讓用戶滿意。
5、工作時間不離崗，不冷落用戶，不做與工作無關(guān)的事。
6、35歲以內(nèi)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。