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1. 負責客戶質(zhì)量問題的處理與跟進
①投訴管理：主導(dǎo)客戶質(zhì)量投訴的快速響應(yīng)，組織跨部門（生產(chǎn)、研發(fā)等）分析根本原因（Root Cause），制定糾正預(yù)防措施，確保閉環(huán)處理。
②8D報告：主導(dǎo)或?qū)徍?D報告等客戶要求的質(zhì)量文檔，確保邏輯嚴謹、數(shù)據(jù)詳實，并跟蹤措施有效性。
③質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計：分析客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù)（如退貨率、PPM等），識別趨勢性問題，推動系統(tǒng)性改進。
④定期質(zhì)量回顧：定期拜訪客戶，與客戶召開質(zhì)量會議，匯報改進進展
2. 客戶需求對接
①對客戶提供的規(guī)格書、PCN協(xié)議、質(zhì)量協(xié)議等，組織相關(guān)部門進行評審，并內(nèi)部轉(zhuǎn)化，保證內(nèi)部執(zhí)行；
②發(fā)貨前產(chǎn)品復(fù)核，確保發(fā)貨產(chǎn)品，保證發(fā)貨產(chǎn)品符合客戶要求，過程中不合格品的控制、措施驗證等；
③客戶需求識別并進行內(nèi)部傳達、確認、回復(fù)或會議溝通等；
④協(xié)助配合完成客戶審核、三方外審等審核。