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【工作職責(zé)】:
1、通過電子郵件、電話等方式回復(fù)客戶關(guān)于售前、售中、售后問題的咨詢;
2、處理所負(fù)責(zé)賬號(hào)的中差評(píng)及糾紛，維護(hù)賬號(hào)安全，降低賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn);
3、處理訂單相關(guān)問題，及時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)、及時(shí)處理缺貨或退貨情況，及時(shí)為客戶解決物流和配送等方面的問題，確保訂單順利按時(shí)完成
4、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，保證客戶留評(píng)率和好評(píng)率，處理中差評(píng)，確保賬號(hào)安全穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展
5、定期整理、收集、反饋review和客訴問題點(diǎn)，對(duì)用戶反饋的產(chǎn)品問題和服務(wù)問題進(jìn)行分析，反饋相應(yīng)部門，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)改善。
6、熟練掌握公司產(chǎn)品，做好客戶反饋的產(chǎn)品問題答復(fù)，妥善處理各類服務(wù)問題引發(fā)的投訴。
【任職資格】:
1、英語(yǔ)四級(jí)及以上，優(yōu)秀英語(yǔ)書寫能力和口語(yǔ)能力，可以和國(guó)外顧客通過郵件或者電話交流;
2、有一年亞馬遜售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、善于溝通，通過客戶的郵件或者評(píng)論了解客戶訴求，及時(shí)解決客戶問題。
4、掌握客戶服務(wù)基本技巧，能靈活并且獨(dú)立解答客戶的問題。
5、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力。
【福利待遇】
1、試用期3個(gè)月，入職即交五險(xiǎn)一金
2、工作時(shí)間：9：00-12：00，13：30-18：00（7.5小時(shí)）,早九晚六,大小周
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：90后年輕的小伙伴&資深運(yùn)營(yíng)藏龍臥虎+每年團(tuán)建+年會(huì)+節(jié)日禮物+每月固定下午茶等等
4、團(tuán)隊(duì)氛圍嘎嘎好，天天笑哈哈，快來(lái)加入我們。