工作內(nèi)容:
1、通過接聽電話為客戶解答某國產(chǎn)知名品牌手機(jī)使用過程中出現(xiàn)的售后問題,提供專業(yè)、滿意的售后服務(wù)和技術(shù)支持,幫助用戶遠(yuǎn)程排查故障,解決問題;
2、對(duì)與用戶的溝通內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作(說明:出于保護(hù)用戶信息安全原因在運(yùn)營區(qū)工作時(shí)不允許攜帶使用手機(jī),個(gè)人會(huì)有帶密碼鎖的員工柜存放手機(jī),在公司其他區(qū)域可以正常使用手機(jī))
任職要求:
1、正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷(必須學(xué)信網(wǎng)可查)
2、電腦鍵盤打字50字/分以上;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通能力佳;
4、熟練使用常用的辦公軟件。
工作時(shí)間:
彈性工作時(shí)間,輪班調(diào)休制,每天工作8小時(shí),每周雙休(做五休二,非周末雙休)。
根據(jù)排班,每一周換一個(gè)班次。具體班次安排如下(根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展要求,班次或會(huì)有增加和調(diào)整,具體班次請(qǐng)入職后以實(shí)際排班為準(zhǔn)):
一般班次:
8:00-17:00 9:00-18:00 10:00-19:00 11:00-20:00 12:00-21:00
特殊班次:
13:00-22:00(每天30元車貼) 13;30-22:30 (每天30元車貼)
14:00-23:00(每天40元車貼) 15; 00-24 : 00 (每天50元車貼)
天地班:8 : 00-12:00 16:00-20:00(中間休息4個(gè)小時(shí),每天30元車貼)
10:30-22:30 18:30-22:30(中間休息4個(gè)小時(shí),每天30元車貼)
通宵夜班:20:00-8:00(上四休三,每天50元車貼)
通宵夜班的頻次很低且電話量很少,每兩三個(gè)月才會(huì)上一周,且入職前四個(gè)月不會(huì)排通宵夜班
綜合薪資:稅前4500-6500元/月(說明:入職前三個(gè)月由于業(yè)務(wù)技能不熟練,工資相對(duì)會(huì)較低)
正式員工月度固定工資部分:3000元(其中包括200元/月的年終獎(jiǎng)提前發(fā)放的補(bǔ)貼)。月度績效獎(jiǎng)金:0~1300元/月;加班津貼:工作日加班1.5倍薪資,法定節(jié)假日3倍薪資,人均每月加班費(fèi)500元,多勞多得;車貼:特殊班次30-50元/天,通宵夜班50元/天,人均每月補(bǔ)貼400/月;年終獎(jiǎng):根據(jù)全年績效考核結(jié)果綜合評(píng)定,約1~2個(gè)月薪資。
福利:
1、繳納五險(xiǎn)一金、帶薪年假、員工旅游、生日會(huì)、海外學(xué)習(xí)、年終獎(jiǎng),國內(nèi)外旅游機(jī)會(huì),團(tuán)建聚餐福利多多,生日會(huì)年會(huì)一樣不少等。
2、外資公司晉升機(jī)制透明完善,晉升空間大,每年2次晉升機(jī)會(huì),符合要求者給予升職加薪機(jī)會(huì),提供各種晉升發(fā)展通道,鼓勵(lì)員工通過晉升內(nèi)部競聘管理崗,公司70%管理層都來自于內(nèi)部晉升。
3、晉升之后底薪向上調(diào)整10%-20%。每半年一次晉升,一年2次。
帶薪培訓(xùn):
正式上線前有4周帶薪培訓(xùn)
培訓(xùn)期間是周一至周五的9:00-18:00正常班出勤
晉升渠道:
提供管理+技術(shù)的雙渠道方向晉升:
公司層面:每半年固定會(huì)有一次晉升調(diào)薪機(jī)會(huì)
項(xiàng)目層面:每三到六個(gè)月有內(nèi)部競聘機(jī)會(huì)