職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡客服全白班倒班制在線客服電子商務在線生活服務（O2O）互聯(lián)網(wǎng)
1、根據(jù)用戶/商家咨詢審核類問題，可以精準解讀對應規(guī)則，靈活應對復雜場景(產品、審核鏈路等問題)，快速準確解答問題;
2、及時反饋和匯總工作中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠從用戶/商家視角出發(fā)，對現(xiàn)有處理流程提出建議
3、對于挾潛在業(yè)務變化和高風險事件有洞察，可以做前壟預羈羅獍奉繒窕蟲預警預判，及時升級處理，把控風險
4、能不斷提升風險識別和判斷能力保障平臺生態(tài)安全;面對商家投訴或規(guī)則爭議時，能快速定位核心矛盾，平衡合規(guī)要求與商家訴求
2、及時反饋和匯總工作中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠從用戶/商家視角出發(fā)，對現(xiàn)有處理流程提出建議
3、對于挾潛在業(yè)務變化和高風險事件有洞察，可以做前壟預羈羅獍奉繒窕蟲預警預判，及時升級處理，把控風險
4、能不斷提升風險識別和判斷能力保障平臺生態(tài)安全;面對商家投訴或規(guī)則爭議時，能快速定位核心矛盾，平衡合規(guī)要求與商家訴求
任職要求：
1、【本科+0經(jīng)驗】或【專科+半年以上客服類經(jīng)驗】，具備一定客服的專業(yè)知識技能，有審核經(jīng)驗、流程梳理和改進的經(jīng)驗優(yōu)先
2、有良好的通能力、協(xié)同合作能力，對外輸出的能力
3、重點關注:抗壓力、學習力、情緒控制力(高頻線上解答客戶問題，場景復雜)
4、能力象限:服務意識、審核風險意識
1、【本科+0經(jīng)驗】或【專科+半年以上客服類經(jīng)驗】，具備一定客服的專業(yè)知識技能，有審核經(jīng)驗、流程梳理和改進的經(jīng)驗優(yōu)先
2、有良好的通能力、協(xié)同合作能力，對外輸出的能力
3、重點關注:抗壓力、學習力、情緒控制力(高頻線上解答客戶問題，場景復雜)
4、能力象限:服務意識、審核風險意識
5、熟練使用office軟件
工作地點
成都雙流區(qū)AI創(chuàng)新中心B座
入職公司信息
- 入職公司: 位來小獵（寧波）信息技術有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)北京市朝陽區(qū)霄云路甲26號海航大廈
- 公司人數(shù): 300-499人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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位來小獵(寧波)信息技術有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內成為行業(yè)黑馬公司。核心團隊成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項目實踐，服務眾多500強企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領域核心資源，團隊迅速擴張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務覆蓋全國?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務客戶包括國家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點，美團，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務外包、轉編服務和靈活用工等。服務行業(yè)涉及全國各領域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當做自己的未來”為核心價值，希望通過我們專業(yè)的服務和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質、用心的服務贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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