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一、核心工作職責(zé)
1. 預(yù)訂處理與管理
- 受理客人通過電話、官網(wǎng)、OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)）、微信公眾號(hào)等多種渠道的預(yù)訂請(qǐng)求，準(zhǔn)確記錄客人信息（姓名、聯(lián)系方式、入住/退房日期、房型需求、特殊要求等）。
- 為客人推薦合適的房型及房?jī)r(jià)，清晰解釋酒店的預(yù)訂政策（如取消條款、付款方式、押金要求等）。
- 及時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)信息，確保預(yù)訂數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)超售、漏訂等情況；對(duì)已確認(rèn)的預(yù)訂進(jìn)行整理、歸檔，并在客人入住前進(jìn)行必要的確認(rèn)。
2. 客戶咨詢與服務(wù)
處理預(yù)訂變更或取消請(qǐng)求，按照酒店規(guī)定和預(yù)訂渠道政策為客人辦理相關(guān)手續(xù)，并做好記錄。
3. 銷售與推廣
- 主動(dòng)向客人介紹酒店的優(yōu)惠活動(dòng)、套餐產(chǎn)品（如住宿+餐飲、親子套餐）、會(huì)員權(quán)益等，積極引導(dǎo)客人選擇高價(jià)值產(chǎn)品，提升單客消費(fèi)額。
- 維護(hù)與OTA平臺(tái)及其他合作渠道的良好關(guān)系，配合渠道方完成促銷活動(dòng)的上線與執(zhí)行。
4. 信息溝通與協(xié)作
- 與前臺(tái)、客房部、餐飲部等部門保持密切溝通，及時(shí)同步預(yù)訂信息（如團(tuán)隊(duì)入住、大型活動(dòng)預(yù)訂），確保各部門提前做好接待準(zhǔn)備。
- 每日整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)預(yù)訂量、房型占比、未入住率等信息，形成報(bào)表并向上級(jí)匯報(bào)，為酒店運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
二、任職要求
有酒店預(yù)訂、客服或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)、opera）及常用辦公軟件（Word、Excel），具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
負(fù)責(zé)夜間預(yù)訂