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*公司介紹：騰訊客戶服務部成立于2002年，騰訊云智服科技（成都）有限公司（子公司）成立于2021年3月，服務于騰訊海量用戶，圍繞“解決用戶問題，運營服務數(shù)據(jù)，優(yōu)化風控生態(tài)，發(fā)展增值服務”四大使命開展運營，目前已為騰訊集團300+業(yè)務提供服務。
*崗位職責
1、通過語音、網(wǎng)絡在線、客戶留言等服務渠道，為用戶提供幫助；
2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務和業(yè)務體驗中的問題；
3、關(guān)注用戶體驗，認同用戶感受，應用產(chǎn)品知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益；
4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務流程優(yōu)化，促進用戶的全鏈路體驗提升。
*崗位要求
1、大專及以上學歷，有語音客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、教育學、心理學專業(yè)，同等條件下優(yōu)先考慮；
3、具有較強的邏輯思維、問題分析與總結(jié)歸納能力，能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質(zhì)，推動問題解決；
4、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒;
5、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應輪班的工作安排。
*工作時間：
早班[9:00-18:00] 晚班[13:00-22:00] 早晚輪班，月休息6-7天
*【關(guān)于我們】：未成年服務中心是我們客戶服務部其中的一個業(yè)務中心，主要是通過與家長溝通，提供教育建議、解決未成年不理性消費的專業(yè)團隊。項目使命：積極幫助未成年！
*【騰訊云智服直招】入職即購買六險一金，在職期間享受帶薪年假、季度獎金、免費健康體檢、團隊建設、節(jié)日禮品、生日茶歇等員工福利。
*福利待遇：
1、正式員工：5000元-8000元/月
2、轉(zhuǎn)正后，表現(xiàn)優(yōu)異者績效獎金1000~3000元/季度。