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更新于 9月25日

騰訊云智服用戶服務專員(游戲)

5000-8000元
  • 成都雙流區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招30人

職位描述

語音客服排班輪班(早晚)熱愛客服行業(yè)游戲客服
*公司介紹:騰訊客戶服務部成立于2002年,騰訊云智服科技(成都)有限公司(子公司)成立于2021年3月,服務于騰訊海量用戶,圍繞“解決用戶問題,運營服務數(shù)據(jù),優(yōu)化風控生態(tài),發(fā)展增值服務”四大使命開展運營,目前已為騰訊集團300+業(yè)務提供服務。
*崗位職責
1、通過語音、網(wǎng)絡在線、客戶留言等服務渠道,快速響應并積極解決游戲玩家問題;
2、按流程和標準接入用戶,通過與玩家有效溝通,洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務和業(yè)務體驗中的問題;
3、關(guān)注用戶體驗,認同用戶感受,靈活應用游戲產(chǎn)品專業(yè)知識及服務技巧,為用戶提供解決方案,確保客戶滿意度,保障用戶權(quán)益;
4、收集用戶聲音,對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議,推動業(yè)務流程優(yōu)化,促進玩家的全鏈路體驗提升。
*任職要求:
1、大專及以上學歷,有客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熱愛游戲,過往有游戲經(jīng)歷、并且愿意嘗試不同類型的游戲;
【急招:FPS類游戲玩家】
注:入職前需要完成對應業(yè)務的游戲體驗任務,達到要求的游戲段位,如王者榮耀需要達到黃金段位;
3、具有較強的邏輯思維、問題分析與總結(jié)歸納能力,能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場景,分析用戶問題本質(zhì),推動問題解決;
4、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力,善于安撫他人情緒;
5、具有較強的學習能力及抗壓能力,善于團隊合作,能適應輪班的工作安排。
*工作時間:
早班[9:00-18:00] 晚班[13:00-22:00] 早晚輪班,月休息6-7天
*【騰訊云智服直招】入職即購買六險一金,在職期間享受帶薪年假、季度獎金、免費健康體檢、團隊建設、節(jié)日禮品、生日茶歇等員工福利。
*福利待遇:
1、正式員工:5000元-8000元/月
2、轉(zhuǎn)正后,表現(xiàn)優(yōu)異者績效獎金1000~3000元/季度
【溫馨提醒:三里壩地鐵站到公司有免費公交車】

工作地點

雙流區(qū)騰訊云智服科技(成都)有限公司雙流分公司

職位發(fā)布者

熊女士/Hr

三日內(nèi)活躍
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