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一、個(gè)人素質(zhì)要求
1.1年以上數(shù)碼類智能訓(xùn)練師工作經(jīng)驗(yàn)，操盤過店小蜜、京小智、拼多多等機(jī)器人經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.思維活躍，創(chuàng)新能力強(qiáng)，能夠把握行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和產(chǎn)品理念的創(chuàng)新；
3.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，對數(shù)據(jù)分析、競品分析等有獨(dú)到見解；
4.有較強(qiáng)的事業(yè)心與自我激勵(lì)能力，能承受快速發(fā)展型企業(yè)帶來的工作壓力；
5.熟悉抖音平臺規(guī)則，有客服相關(guān)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

二、主要工作內(nèi)容
1.查看機(jī)器人的聊天記錄，并對其進(jìn)行質(zhì)檢和分析，總結(jié)用戶詢問的問題，并產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議，提升客戶體驗(yàn)，促成銷轉(zhuǎn)；
2.優(yōu)化知識庫/問題場景的配置與維護(hù)，保證機(jī)器人智能回復(fù)的準(zhǔn)確率，
3.根據(jù)詢單流失分析，統(tǒng)計(jì)機(jī)器人詢單分析流失明細(xì)并分析優(yōu)化，匯總機(jī)器人好評和差評明細(xì)并分析優(yōu)化；
4.根據(jù)店鋪活動(dòng)更新調(diào)整知識庫內(nèi)容和展現(xiàn)排版，使機(jī)器人能及時(shí)提供最新完善、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5.完成相關(guān)報(bào)表，包括不限于周報(bào)、月報(bào)等, 對數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀和分析并作出優(yōu)化方案。