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1.客戶電話拜訪：通過電話主動聯(lián)系潛在客戶，介紹公司軟裝產(chǎn)品的特色與優(yōu)勢，詢問客戶的裝修進度、軟裝規(guī)劃需求，記錄客戶初步意向并邀請進一步溝通或體驗產(chǎn)品；對于意向客戶，定期電話跟進，深化需求了解，逐步推進合作可能性；

2.電話解答咨詢：接聽客戶來電，針對客戶提出的軟裝產(chǎn)品相關(guān)問題，用清晰易懂的語言耐心解答；對于暫不能明確回復(fù)的問題，記錄客戶信息和疑問點，承諾回復(fù)時限并及時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源獲取答案后主動回電告知；
3.電話回訪：制定客戶回訪計劃，在客戶首次咨詢、購買軟裝產(chǎn)品安裝完成后進行電話回訪，詢問成交意向及產(chǎn)品安裝效果、使用體驗及是否存在問題；之后根據(jù)客戶情況定期回訪，了解產(chǎn)品使用狀態(tài)，傳遞新品信息或保養(yǎng)知識，增強客戶粘性；

4.滿意度及產(chǎn)品需求調(diào)研：制定滿意度調(diào)查方案、產(chǎn)品需求調(diào)研方案。在電話回訪過程中，通過標(biāo)準(zhǔn)化問題調(diào)研客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程的滿意度，記錄客戶的正面評價與不滿之處；同時詢問客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進建議、潛在需求以及對市場上同類產(chǎn)品的看法，整理調(diào)研結(jié)果形成調(diào)研報告反饋上級領(lǐng)導(dǎo)；

5.完成公司制定的客戶服務(wù)任務(wù)指標(biāo)。
任職要求：

4.性格開朗，積極樂觀，有較強的抗壓能力和韌性，具備高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識。