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一、崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)關(guān)于快件查詢(xún)、投訴、建議等咨詢(xún)；
2. 熟練操作電腦系統(tǒng)，準(zhǔn)確錄入快件信息，跟蹤快件狀態(tài)；
3. 處理客戶(hù)的異常件問(wèn)題（如破損、延誤等），并進(jìn)行跟進(jìn)與反饋；
4. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿意度；
5. 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
二、任職要求：
1. 性別要求：男女不限；
2. 學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷；
3. 能熟練操作電腦及Office辦公軟件（如Word, Excel）；
4. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)；
5. 有客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)。
三、薪資福利：
1. 實(shí)習(xí)期： 3個(gè)月，月薪 4000元；
2. 轉(zhuǎn)正后： 月薪 4500元 起（根據(jù)表現(xiàn)可調(diào)整）；
3. 社會(huì)保障： 實(shí)習(xí)期即按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)（個(gè)人承擔(dān)部分從工資中代扣代繳）；
4. 休假制度： 月休 2天（具體休息日根據(jù)排班安排）；
5. 其他福利： 帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等。
四、工作時(shí)間與地點(diǎn)：
· 工作時(shí)間： 輪班制，具體班次面議。