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1. 服務體系落地：落實院內針對長者的服務標準與流程，涵蓋起居照料、餐飲銜接、活動組織、安全巡查等日常服務，確保樓棟服務有序運行。
2. 品質監(jiān)督優(yōu)化：每日巡查樓棟服務細節(jié)（如房間清潔、設施狀態(tài)、長者照護情況），及時發(fā)現并解決問題，定期收集長者反饋，推動服務品質提升。
3. 應急管理：制定樓棟突發(fā)情況（如長者身體不適、設施故障、安全隱患）應急流程，組織管家團隊演練，確保第一時間響應處置并上報。
4. 入住全流程跟進：協助新入住長者完成手續(xù)辦理、房間熟悉、需求對接，聯合醫(yī)療團隊開展入院基礎評估，同步協調管家制定個性化服務計劃。
5. 日常關懷與溝通：定期走訪長者，關注健康狀態(tài)、情緒變化及服務需求，協調管家團隊提供生活協助（如快遞收發(fā)、代買物品、陪同就醫(yī)），建立長者信任關系。
5. 離院/轉介銜接：處理長者退住、轉房等事宜，做好手續(xù)溝通、物品清點及服務終止銜接，確保流程順暢。
6. 管家團隊管理：負責樓棟管家排班、任務分配及日常工作督導，定期開展服務復盤會，解決實際問題，提升團隊執(zhí)行力。
7. 培訓與賦能：組織樓棟管家參與基礎服務技巧、老年溝通技巧、應急處理等培訓，傳導公司服務理念，提升專業(yè)能力。
8. 跨部門協作：對接醫(yī)療、餐飲、活動等部門，及時反饋長者需求（如飲食偏好、活動參與意愿），協同落實服務方案。
9. 安全隱患排查：每日巡查樓棟公共區(qū)域（走廊、電梯、活動室等）及長者房間設施安全（水電、防滑、設備運行），建立隱患臺賬并跟進整改。
10. 社區(qū)活動組織：配合管家部策劃樓棟小型鄰里活動（如茶話會、手工課、節(jié)日慶祝），促進長者互動，營造溫馨樓棟氛圍。
任職要求：
1、年齡25-40歲以內，大專及以上學歷；
2、正能量，有團隊協作精神：
3、具備良好的溝通協調能力；
4、須有養(yǎng)老機構從業(yè)和管理經驗；