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核心職責(zé)
質(zhì)量監(jiān)控與優(yōu)化：
制定并優(yōu)化在線(xiàn)客服溝通質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（涵蓋話(huà)術(shù)規(guī)范、響應(yīng)時(shí)效、問(wèn)題解決率等），確保服務(wù)合規(guī)性與專(zhuān)業(yè)性。
定期對(duì)客服聊天記錄、工單處理等進(jìn)行抽樣質(zhì)檢，客觀(guān)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，識(shí)別優(yōu)勢(shì)與不足，形成質(zhì)檢報(bào)告。
跟蹤質(zhì)檢數(shù)據(jù)變化，挖掘服務(wù)質(zhì)量短板，提出針對(duì)性改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。
培訓(xùn)賦能與提升：
結(jié)合質(zhì)檢結(jié)果、新員工能力短板及業(yè)務(wù)更新需求，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，制定年度 / 季度培訓(xùn)計(jì)劃。
設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程（如溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)、問(wèn)題處理流程、情緒管理等），制作 PPT、話(huà)術(shù)手冊(cè)、案例庫(kù)等培訓(xùn)材料。
通過(guò)線(xiàn)上 / 線(xiàn)下培訓(xùn)、角色扮演、案例研討等形式開(kāi)展培訓(xùn)，跟蹤培訓(xùn)效果并持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)方案。
職業(yè)素養(yǎng)
責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)質(zhì)檢結(jié)果和培訓(xùn)效果高度負(fù)責(zé)，能耐心處理重復(fù)工作與員工疑問(wèn)。
原則性與靈活性并存，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，能靈活應(yīng)對(duì)特殊業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
學(xué)習(xí)能力突出，能快速掌握新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品知識(shí)，跟進(jìn)行業(yè)客服管理趨勢(shì)。
抗壓能力好，能適應(yīng)客服高峰期高強(qiáng)度工作，高效處理多任務(wù)并行。

薪資福利：4.5k

工作時(shí)間：（午休1小時(shí)）, 9:30-18:30
實(shí)行排休制（上五休二）；關(guān)于通宵班：預(yù)計(jì)1個(gè)月2次左右，具體以輪崗時(shí)期該崗位業(yè)務(wù)掌握情況而定。

工作地點(diǎn)：泉州市豐澤區(qū)豐山路泉州軟件園