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崗位職責(zé)：
1.使用旺旺.咚咚等聊天工具，熱情耐心的為客戶解答所需的問(wèn)題，快速了解及掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)；了解客戶服務(wù)需求信息，承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（京東、淘寶、天貓、抖音） ；
2.負(fù)責(zé)訂單管理，核對(duì)客戶信息及催單工作，如：訂單備注，修改地址等；
3.整理收集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，為新品開(kāi)發(fā)作參考；定期回訪用戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)與引流到店服務(wù)；產(chǎn)品使用講解答疑與相關(guān)儀器設(shè)備維護(hù)維修；相關(guān)儀器設(shè)備返廠事務(wù)及后續(xù)處理對(duì)接；
4.與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋和解決銷(xiāo)售中的問(wèn)題;
5.積極接受并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有天貓.京東客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.熟悉淘寶、天貓和淘寶規(guī)則及后臺(tái)操作知識(shí);
3.熟練運(yùn)用阿里旺旺/千牛等聊天工具，打字速度40字/分鐘以上;
4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力.協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
5.良好的服務(wù)意識(shí).耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
6.有電腦設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)可以正常上班
工作時(shí)間：雙班模式-早九晚六；下午2點(diǎn)晚10點(diǎn)，單休
薪資待遇：4000-6000元/月；試用期3個(gè)月（80%底薪）
職位福利：繳納社保、崗位培訓(xùn)、廣闊晉升空間