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1.客戶咨詢解答
- 及時回復(fù)新媒體平臺（如微信、微博、抖音等）上客戶的咨詢消息，確保在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)率達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。
- 準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各種問題，包括產(chǎn)品功能、使用方法、價格、優(yōu)惠活動等，依據(jù)公司提供的知識庫和相關(guān)資料，為客戶提供專業(yè)、詳細(xì)的解答。
2.平臺運(yùn)營協(xié)助
- 協(xié)助新媒體運(yùn)營人員進(jìn)行平臺的日常運(yùn)營工作，如參與話題討論、發(fā)布互動內(nèi)容等，提高平臺的活躍度和用戶粘性。
- 配合公司的營銷活動，通過與客戶的溝通和互動，宣傳推廣公司的產(chǎn)品或服務(wù)，提高活動的參與度和轉(zhuǎn)化率。