工作描述:
1、接聽952251來電,負責全國客戶的來電咨詢受理;
2、負責客戶貸前、貸中、貸后的咨詢服務;
3、負責受理投訴,與相關部門對接并處理投訴;
4、負責對客戶的問題進行跟蹤、反饋與評分;
5、負責客戶滿意度的調查;
任職資格:
1、20-35歲,男女不限;
2、有客服或呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗,溝通良好抗壓力強;
3、大專以上學歷(學信網(wǎng)可查且為正常畢業(yè)狀態(tài)),優(yōu)秀且有客服經(jīng)驗者可放寬至高中/中專學歷(需提供畢業(yè)證明);
4、征信符合要求,體檢合格,接受工作時間手機管控;
薪資待遇:綜合薪資4-6K
(1)固定無責薪資:3200~4300;
(2)基礎底薪: 2200;
(3)餐補:400左右/月 (18元/餐,按實際出勤核算);
(4)晚班補貼:30元/次,全月約200~300元;
(5) 星級工資:0-900元 (一般面試通過會給初始星級工資300);
(6)轉正薪資:500元(星級) ;
(7)司齡工資:司齡每滿1年每月增加100元司齡工資;
(8)績效工資:根據(jù)排名計算績效;
(9)企業(yè)忠誠獎:入職滿12個月后,第13個月發(fā)放;
(10)入職購買五險一金;
工作時間:
(1) 8點-22點排班,無通宵班,無大夜班,月休8天輪休;
(2)培訓期21個工作日,早九晚六,周末雙休;
(3)全月標準工時為166.64小時,超出按照加班計算;
(4)話務量不同時期有波動,平均加班強度為8-15小時/月;