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崗位職責
一、遵守物業(yè)中心各項規(guī)章制度，履行工作職責，對待工作主動認真，服務態(tài)度熱情周到。
二、負責入住企業(yè)合同簽訂及發(fā)放物業(yè)管理費通知單和費用的催繳工作,按合同及相關規(guī)定收取各類費用。
三、負責整理用戶資料，做好用戶檔案的管理工作。
四、負責公司服務熱線職守，做好接聽電話記錄及報修情況。
五、 負責業(yè)主/使用人來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
六、 負責做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主/使用人滿意度調查工作，做好各種調查數(shù)據(jù)及統(tǒng)計協(xié)調管理。
七、 負責大廈內(nèi)文化宣傳工作，建立良好的客戶關系。
八、負責客戶入住手續(xù)的辦理，陪同看房、驗房。
九、負責業(yè)主/使用人辦理《二裝》手續(xù)。
十、負責向業(yè)主/使用人解釋說明物業(yè)管理工作內(nèi)容，收費細則及各項費用說明。
十一、負責大廈內(nèi)舉行的各種會議及活動的現(xiàn)場服務及協(xié)調管理。
十二、 負責有關文件的起草、接收、傳遞、上報工作。
十三、負責完成部門指派的其他有關工作
崗位要求：
1. 基本素養(yǎng)要求
學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，1年以內(nèi)物業(yè)客服或服務類行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，部分基礎崗位可接受應屆生。
形象與溝通：形象良好，具備清晰的口頭表達能力，能耐心傾聽業(yè)主需求，有效化解簡單矛盾。
服務意識：有主動服務意識，態(tài)度熱情親和，能以業(yè)主滿意度為導向處理問題。
2. 核心能力要求
問題處理：能獨立對接業(yè)主報修、投訴、咨詢等需求，做好記錄并跟進反饋，復雜問題及時上報。
基礎技能：熟練使用電腦及Office辦公軟件（如Word、Excel），能完成業(yè)主信息登記、單據(jù)錄入等操作。
抗壓能力：可適應輪班（部分項目含周末、節(jié)假日值班），能承受業(yè)主情緒波動，保持冷靜應對。
3. 其他要求
責任心：對業(yè)主信息、物業(yè)規(guī)章制度嚴格保密，認真落實各項服務流程。
學習能力：愿意主動學習物業(yè)相關法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》）、小區(qū)設施設備基礎常識，快速熟悉項目情況。