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1、年齡22-40歲，大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的服務(wù)禮儀與職業(yè)談吐，溝通表達能力強，能高效對接內(nèi)外部需求。
2、擁有2年及以上酒店前廳或客房部相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉前廳接待、入住辦理、客房服務(wù)流程及客訴處理規(guī)范，有團隊協(xié)作管理經(jīng)驗。
3、掌握酒店客房管理系統(tǒng)操作，能精準(zhǔn)把控客房清潔質(zhì)量、布草管理及設(shè)備維護等工作。
4、具備客戶服務(wù)意識，能快速響應(yīng)客人需求，有效處理客人投訴與突發(fā)問題，保障客戶滿意度。
5、有基礎(chǔ)團隊管理能力，合理分配下屬工作任務(wù)，協(xié)助開展員工服務(wù)技能培訓(xùn)與日常工作監(jiān)督。
6、工作嚴謹負責(zé)，具備較強的抗壓能力與應(yīng)變能力，能適應(yīng)酒店輪班制工作安排，注重細節(jié)與服務(wù)品質(zhì)。