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1、 賓客接待：熱情、友好接待客戶，主動問候并提供幫助。高效準確辦理入住、退房手續(xù)。
2、 預訂管理：熟練掌握酒店預訂系統(tǒng)，及時處理預訂信息，并與客房部保持密切溝通，合理安排客房資源。
3、客戶服務：解答賓客關(guān)于酒店服務、設施、周邊景點等各類咨詢，積極處理賓客投訴和需求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保賓客滿意度。
4、信息管理：負責賓客信息的登記、錄入和保密工作，確保賓客資料完整、準確，嚴格遵守酒店和相關(guān)法律法規(guī)對賓客信息的管理規(guī)定。
5、協(xié)助運營：協(xié)助酒店各部門開展工作。
任職要求：
具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識，反應靈敏，親各力強，端莊大方、舉止文雅，規(guī)范服務禮節(jié)。