職位描述
投訴客服售后客服電話(huà)客服咨詢(xún)服務(wù)
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)及時(shí)核實(shí)、跟進(jìn)客戶(hù)信息的真實(shí)、有效性；
2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，了解和明確客戶(hù)需求，提供與客戶(hù)相匹配的解決方案，積極促成協(xié)議簽訂；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)、疑難解答和售后服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴、建議和意見(jiàn)，并進(jìn)行總結(jié)分析，定期向公司進(jìn)行匯報(bào)，提出優(yōu)化方案；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理與定制計(jì)劃
二、任職要求：
1、男女不限，年齡30-35歲，熟練操作電腦。
2、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)、溝通說(shuō)服能力，思想活躍，有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；
3、積極樂(lè)觀(guān)、熱情外向，喜歡與人溝通交流。充滿(mǎn)工作激情，堅(jiān)韌、有干勁，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我；
4、帶領(lǐng)過(guò)十人以上的客服團(tuán)隊(duì)
1、負(fù)責(zé)及時(shí)核實(shí)、跟進(jìn)客戶(hù)信息的真實(shí)、有效性；
2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，了解和明確客戶(hù)需求，提供與客戶(hù)相匹配的解決方案，積極促成協(xié)議簽訂；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)、疑難解答和售后服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴、建議和意見(jiàn)，并進(jìn)行總結(jié)分析，定期向公司進(jìn)行匯報(bào)，提出優(yōu)化方案；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理與定制計(jì)劃
二、任職要求：
1、男女不限，年齡30-35歲，熟練操作電腦。
2、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)、溝通說(shuō)服能力，思想活躍，有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；
3、積極樂(lè)觀(guān)、熱情外向，喜歡與人溝通交流。充滿(mǎn)工作激情，堅(jiān)韌、有干勁，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我；
4、帶領(lǐng)過(guò)十人以上的客服團(tuán)隊(duì)
工作地點(diǎn)
江蘇省無(wú)錫市梁溪區(qū)鐘書(shū)路99號(hào)5501
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