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需要早晚輪班，晚班時(shí)間后半段可居家~
崗位職責(zé)
1、處理退換貨、退款訂單，跟蹤物流狀態(tài)，協(xié)調(diào)解決快遞破損、丟件等異常情況；依據(jù)平臺(tái)規(guī)則應(yīng)對(duì)無(wú)理退款請(qǐng)求，維護(hù)店鋪好評(píng)率與信譽(yù)；
2、通過(guò)飛書(shū)、旺旺等工具或電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，提供產(chǎn)品指導(dǎo)與售前轉(zhuǎn)化支持；運(yùn)用 FAB 話(huà)術(shù)引導(dǎo)猶豫客戶(hù)下單，回訪(fǎng)收集反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、與倉(cāng)庫(kù)、物流、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同，確保退換貨流程高效執(zhí)行；反饋產(chǎn)品問(wèn)題、客戶(hù)需求，助力供應(yīng)鏈優(yōu)化；
4、統(tǒng)計(jì)售后問(wèn)題，如退貨率異常等，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議；監(jiān)控退款速度、投訴率等指標(biāo)，確保符合行業(yè)平均水平；
5、建立客戶(hù)檔案，分類(lèi)管理客戶(hù)信息，優(yōu)化服務(wù)方案；
崗位要求
1、1 年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，美妝個(gè)護(hù)類(lèi)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉抖音、淘寶等平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作（如退款流程、工單系統(tǒng)）；
3、熟練運(yùn)用 ERP 系統(tǒng)（如旺店通、管易、萬(wàn)里牛等）、辦公軟件及客服聊天工具；
4、能通過(guò)售后數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)流程；抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)大促等高強(qiáng)度工作；
5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，打字速度≥50字/分鐘，具備處理情緒化客戶(hù)的能力；
6、耐心、有同理心，堅(jiān)持 “客戶(hù)至上” 原則；
7、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與多部門(mén)高效配合。