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一、崗位職責(zé)：
1、客戶關(guān)系維護(hù)：長輩定期拜訪，協(xié)調(diào)各部門為轉(zhuǎn)化長輩生理與心理做調(diào)整，及時更新長輩檔案及系統(tǒng)內(nèi)信息，收集家屬意見與建議并及時給予反饋。
2、投訴管理：本著“首問負(fù)責(zé)”對任何投訴持續(xù)跟進(jìn)直至解決。
3、費用收繳：長輩月費賬單核實及檢查，每月固定發(fā)起月費繳納通知，負(fù)責(zé)每月對欠費情況做梳理并上報部門負(fù)責(zé)人，針對欠費客戶制定收費計劃。
4、養(yǎng)老服務(wù)合同簽訂、變更、續(xù)簽管理。
5、客戶檔案管理。
6、客戶入、退住管理。
7、長輩外出管理。
8、各部門協(xié)調(diào)溝通。