職位描述
客服專員、客服主管全白班金融行業(yè)
一、崗位職責(zé)：
1、客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶日常溝通，做好客戶來(lái)訪接待，維護(hù)客戶良好關(guān)系。
2、投訴處理：參與投訴處理，提出解決方案，明確責(zé)任歸屬。
3、合規(guī)管理：組織合規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并跟進(jìn)學(xué)習(xí)、執(zhí)行結(jié)果。
4、業(yè)績(jī)激勵(lì)：針對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)度，提出激勵(lì)建議，并根據(jù)最終方案實(shí)施獎(jiǎng)罰。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期按要求完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析。
6、公司安排的其他工作。
1、客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶日常溝通，做好客戶來(lái)訪接待，維護(hù)客戶良好關(guān)系。
2、投訴處理：參與投訴處理，提出解決方案，明確責(zé)任歸屬。
3、合規(guī)管理：組織合規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并跟進(jìn)學(xué)習(xí)、執(zhí)行結(jié)果。
4、業(yè)績(jī)激勵(lì)：針對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)度，提出激勵(lì)建議，并根據(jù)最終方案實(shí)施獎(jiǎng)罰。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期按要求完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析。
6、公司安排的其他工作。
二、任職要求
1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限。
2. 具備2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，素質(zhì)優(yōu)秀者可放寬條件。
3. 具備較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、反應(yīng)能力，能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
4. 工作積極主動(dòng)，能與客戶、團(tuán)隊(duì)成員、跨部門高效溝通、協(xié)作。
5. 熟悉催收業(yè)務(wù)流程者可優(yōu)先考慮。
6. 辦公軟件操作熟練。
1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限。
2. 具備2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，素質(zhì)優(yōu)秀者可放寬條件。
3. 具備較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、反應(yīng)能力，能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
4. 工作積極主動(dòng)，能與客戶、團(tuán)隊(duì)成員、跨部門高效溝通、協(xié)作。
5. 熟悉催收業(yè)務(wù)流程者可優(yōu)先考慮。
6. 辦公軟件操作熟練。
工作地點(diǎn)
上海楊浦區(qū)保輝國(guó)際大廈-D座
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職位發(fā)布者
李女士/綜合管理經(jīng)理
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南京啟建融達(dá)信息科技有限公司
南京啟建融達(dá)信息科技有限公司注冊(cè)于江蘇南京市。專業(yè)從事金融外包服務(wù)，全國(guó)擁有上海、西安、北京、安徽、蘇州等多家分公司，在職人數(shù)近100人，與多家銀行、消費(fèi)金融、汽車金融公司建立良好合作關(guān)系，涉及多品類業(yè)務(wù)。未來(lái)將繼續(xù)在華中、華北、華東、西北等地區(qū)開(kāi)拓，逐步實(shí)現(xiàn)多區(qū)域布局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；?、專業(yè)化、合規(guī)化發(fā)展。公司非常重視人才的培養(yǎng)，注重員工能力與價(jià)值觀的匹配、短期發(fā)展與長(zhǎng)期發(fā)展的平衡，團(tuán)隊(duì)凝聚力及企業(yè)發(fā)展的相互促進(jìn)；用人原則貫穿“選人、育人、用人、留人”全流程；努力為員工打造可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)客戶、企業(yè)、員工共贏而持續(xù)努力。
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