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1.客戶詢盤管理：負責海外運營賬號的客戶詢盤接收，精準識別客戶需求（如產(chǎn)品規(guī)格、合作模式等）及合作意向等級，高效過濾無效信息
2.客戶分層跟進：對詢盤內(nèi)容進行專業(yè)分類，清晰區(qū)分潛在客戶、意向客戶及無效咨詢，為銷售團隊提供結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)支持，提升轉(zhuǎn)化效率?
3.英語溝通服務：以英語作為工作語言，與海外客戶進行日常溝通，獨立解答產(chǎn)品細節(jié)、價格政策、物流條款等基礎咨詢，持續(xù)維護高滿意度客戶關(guān)系
4.跨部門協(xié)作：實時同步客戶核心訴求（如定制需求、緊急問題），協(xié)調(diào)銷售、運營等內(nèi)部團隊快速響應，推動問題閉環(huán)

崗位要求：

1.大專及以上學歷，英語流利（可勝任全英文郵件、電話溝通），具備商務英語或跨境電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先
2.核心能力：強溝通能力與服務意識，能快速抓取客戶痛點并提供解決方案；邏輯清晰，熟練使用 Excel/CRM 等辦公軟件
3.特質(zhì)加分：有跨境電商、外貿(mào)客服經(jīng)驗者優(yōu)先；抗壓能力強，能適應快節(jié)奏跨境業(yè)務場景

上班時間：大小周，上午8:30-12:00，下午13:30-17:30
加班調(diào)休，法定節(jié)假日

晉升機制：