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崗位職責
1、全面負責客服中心日常運作、人員排班與工作調(diào)度,2、監(jiān)督執(zhí)行客服工作流程、服務標準及應急預案
3、負責客服團隊(前臺、管家)的培訓、考核、激勵與團隊建設。
4、牽頭處理重大、疑難業(yè)主投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度。
5、對接協(xié)調(diào)項目內(nèi)部其他部門(工程、秩序、保潔),確?？蛻粜枨蟾咝ч]環(huán)。
6、配合項目主任完成公司下達的年度經(jīng)營任務。
7、完成領導安排的其它臨時性工作。
任職資格:
1、45 歲以下，性別不限，大專及以上學歷，物業(yè)管理!
酒店管理、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，2年以上同崗位或資深客服領班管理經(jīng)驗
3、精通物業(yè)服務流程與標準，具備出色的溝通協(xié)調(diào)團隊管理、投訴處理及抗壓能力，熟練使用辦公軟件
4、責任心強，服務意識佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和領導力。