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任職要求:年齡43歲以下
1.負(fù)責(zé)內(nèi)部酒店的前期籌備及后期管控方面、酒店前廳、客房、餐廳等核心區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，監(jiān)督各崗位（前臺(tái)、客房服務(wù)員、餐飲服務(wù)員）工作流程執(zhí)行，確保入住登記、客房清潔、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.統(tǒng)籌客戶服務(wù)質(zhì)量把控，主動(dòng)關(guān)注入住客戶需求，及時(shí)處理客戶投訴與特殊請(qǐng)求（如房型調(diào)整、設(shè)施維修、餐飲需求定制），跟蹤服務(wù)閉環(huán)，提升客戶復(fù)購率與口碑。
3.管理酒店現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，制定各崗位排班計(jì)劃，監(jiān)督員工考勤與服務(wù)禮儀；定期組織技能培訓(xùn)（如客戶溝通技巧、應(yīng)急處理流程），提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)專業(yè)度與凝聚力。
4.監(jiān)督酒店設(shè)施設(shè)備維護(hù)，定期檢查客房電器、前廳設(shè)備、餐飲器具等運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)協(xié)調(diào)維修部門處理，確?？蛻羰褂皿w驗(yàn)；協(xié)助管控物料消耗（如客房用品、餐飲耗材），降低運(yùn)營(yíng)成本。
5.協(xié)助落實(shí)酃