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工作內容：
1、通過外呼和少量接聽的方式處理電商平臺用戶的已投訴到外部平臺的客訴輿情問題，并跟蹤反饋處理結果；
2、協助領導分析、調查客戶投訴原因，提出問題解決方案；
3、能夠及時安撫客戶情緒，妥善處理客戶問題；
4、通過電話外呼形式處理及兜底解釋用戶一系列問題。