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1. 接待客戶投訴或索賠
穩(wěn)定客戶情緒
針對(duì)客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶上所需資料
與技術(shù)經(jīng)理溝通，獲得其支持與協(xié)作
2. 診斷投訴與索賠問題
了解投訴或索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)，確定車輛故障與索賠關(guān)系
針對(duì)投訴問題，分析故障原因，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題
3. 辦理索賠手續(xù)
確認(rèn)是質(zhì)量問題，建立索賠申請(qǐng)，辦好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)準(zhǔn)備好備件
經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶進(jìn)行說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議
跟蹤索賠申請(qǐng)及索賠回款
4. 處理賠償單據(jù)，并做賠償總結(jié)
指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字
做結(jié)束性的總結(jié)，對(duì)索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋
開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入管理系統(tǒng)
5. 索賠舊件的管理
配合備件部進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理；
負(fù)責(zé)按主機(jī)廠要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況
6. 其他工作
完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作