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核心職責：

2.各類物品文件整理：

- 管理接待區(qū)物品（如宣傳冊、茶水、糖果等），保持前臺物料充足、擺放整潔。
- 維護前臺區(qū)域、客戶休息區(qū)的環(huán)境整潔、有序和美觀。
- 接收、登記、分發(fā)快遞和信件。
3. 客戶關(guān)懷與投訴初步處理：
- 在客戶等候期間提供基本關(guān)懷，如指引休息區(qū)、提供飲品、告知WiFi等。
- 對客戶的初步不滿或簡單投訴進行安撫，記錄要點，并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)負責人處理。

4. 信息記錄與溝通：
- 準確記錄前臺日志（如訪客登記表、電話記錄表等）。
- 及時、準確地在內(nèi)部溝通群組（如微信群、OA系統(tǒng)）傳達重要客戶到店信息或緊急事項。
- 遵守公司信息保密規(guī)定。
5. 形象維護：
- 保持職業(yè)、得體的儀容儀表和精神狀態(tài)，展現(xiàn)品牌專業(yè)形象。

任職資格：

- 形象氣質(zhì)佳，熱情開朗，積極主動。
- 耐心細致，責任心強，工作認真可靠。
- 具有優(yōu)秀的服務(wù)意識和團隊合作精神。
- 能夠承受一定的工作壓力。

- 誠實守信，品德端正。

#一年以上客戶服務(wù)或前臺接待相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。無經(jīng)驗但綜合素質(zhì)優(yōu)秀者亦可考慮。有4S店或汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

技能要求：

*溝通能力：優(yōu)秀的普通話聽說能力，表達清晰、流暢、熱情大方，具備良好的服務(wù)意識和親和力。
*應(yīng)變能力：能靈活處理各類突發(fā)情況，應(yīng)對不同類型的客戶。
*組織協(xié)調(diào)能力：能同時處理多項任務(wù)，保證前臺工作高效有序運行。
*基本電腦操作：**熟悉Windows操作系統(tǒng)，能熟練使用辦公軟件（如Word, Excel基礎(chǔ)操作）。

*學習能力：**能夠快速學習汽車行業(yè)知識、品牌信息及店內(nèi)流程。

***加分項：有C照或以上駕照者優(yōu)先