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一、 學(xué)生管理與服務(wù)
學(xué)生考勤與紀(jì)律管理：
嚴(yán)格檢查并記錄學(xué)生每日出勤、遲到、早退情況。
管理學(xué)生請假流程（接收、核實(shí)、記錄、通知相關(guān)方）。
記錄并跟進(jìn)學(xué)生作業(yè)提交情況（遲交、未交），協(xié)助教師督促。
維護(hù)課堂紀(jì)律，營造良好學(xué)習(xí)氛圍。
學(xué)生檔案與方案管理：
整理、建立、維護(hù)學(xué)生個人檔案和學(xué)習(xí)方案（包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、進(jìn)度、教師評價、調(diào)整記錄等）。
管理學(xué)生方案的實(shí)施過程，確保與教學(xué)計劃同步，并及時更新調(diào)整。
定期向?qū)W生和家長反饋學(xué)習(xí)進(jìn)度和方案執(zhí)行情況。
日常生活關(guān)懷與管理：
負(fù)責(zé)班級所在區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)檢查與督促（教室、公共區(qū)域）。
負(fù)責(zé)學(xué)生寢室衛(wèi)生、安全與紀(jì)律的檢查、督促與管理。
關(guān)注學(xué)生在校狀態(tài)（學(xué)習(xí)、情緒、健康），提供必要的關(guān)懷和支持，及時發(fā)現(xiàn)并上報異常情況。
二、 家校溝通與關(guān)系維護(hù)
日常家長溝通與反饋：
建立并維護(hù)順暢的家長溝通渠道（電話、微信、家長會等）。
定期向家長反饋學(xué)生在校的學(xué)習(xí)情況、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度、進(jìn)步與不足等。
主動收集家長對教學(xué)、服務(wù)、管理等方面的意見、建議和需求。
及時響應(yīng)家長的日常咨詢和關(guān)切。
家長滿意度管理：
（定期或不定期）組織、執(zhí)行學(xué)生/家長滿意度調(diào)查（如問卷、訪談）。分析滿意度調(diào)查結(jié)果，識別問題與改進(jìn)點(diǎn)。
將滿意度結(jié)果和改進(jìn)建議反饋給相關(guān)管理層和教師。
客戶投訴處理：
接收、記錄、初步處理家長或?qū)W生的投訴與意見。
按照機(jī)構(gòu)流程，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（教學(xué)、教務(wù)、管理層等）解決客訴，確保問題得到及時、妥善處理。
跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，并向家長反饋，努力恢復(fù)家長信任和滿意度。
三、 教學(xué)支持與班級運(yùn)營
配合教師教學(xué)：
協(xié)助專業(yè)課教師進(jìn)行課堂管理（如課前準(zhǔn)備、點(diǎn)名、紀(jì)律維護(hù)）。
向教師反饋學(xué)生考勤、作業(yè)、課堂表現(xiàn)等基礎(chǔ)信息。
協(xié)助教師收集和整理教學(xué)相關(guān)資料（在職責(zé)范圍內(nèi)）。
班級日常運(yùn)營維護(hù)：
負(fù)責(zé)班級的日常事務(wù)管理，確保班級正常運(yùn)行。
管理班級公共物品、資料。
組織或協(xié)助組織班級活動（如班會、小型活動）。
傳達(dá)并執(zhí)行機(jī)構(gòu)各項規(guī)章制度和管理要求。
數(shù)據(jù)記錄與報告：
準(zhǔn)確、及時記錄并匯總學(xué)生考勤、請假、作業(yè)、紀(jì)律、家長溝通、客訴等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
按要求向上級或相關(guān)部門提交工作報告和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

任職資格要求：
硬性條件
學(xué)歷：大專及以上（教育學(xué)、心理學(xué)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）
經(jīng)驗：1年以上教培/教育機(jī)構(gòu)學(xué)生管理或家校服務(wù)經(jīng)驗
技能：
熟練使用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計、PPT匯報）
核心能力
溝通協(xié)調(diào)力：
能靈活應(yīng)對家長訴求，化解沖突，具備客訴處理技巧
擅長與教師、教務(wù)跨部門協(xié)作
執(zhí)行力與責(zé)任心：
高效管理多線程任務(wù)（如考勤+檔案+活動同步推進(jìn)）
對學(xué)生安全、學(xué)習(xí)效果負(fù)責(zé)，細(xì)節(jié)導(dǎo)向
抗壓能力：
適應(yīng)高強(qiáng)度工作（早晚班、周末加班），妥善處理緊急事件
性格特質(zhì)
主動服務(wù)意識強(qiáng)，具備親和力與耐心
觀察力敏銳（及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒/學(xué)習(xí)問題）
原則性與靈活性平衡（嚴(yán)守制度，同時人性化管理）