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經(jīng)驗：具有星級酒店工作經(jīng)歷的尤佳。
知識：熟悉了解總臺服務操作規(guī)程和標準。
能力：能按規(guī)范獨立完成工作及為客人提供優(yōu)質服務。能夠進行熟練的打字和電腦操作, 熟悉掌握預訂工作內容、預訂程序和操作方法。熟知酒店各項優(yōu)惠政策,熟悉客房的類型、位置、價格、協(xié)議公司的情況及每天客房租用情況。具有一定的銷售技巧。
外語：熟練掌握一門外語為佳。