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更新于 9月30日

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雙休+純接聽(tīng)客服

4000-8000元

西安長(zhǎng)安區(qū)
1-3年
大專
全職
招800人

職位描述

月休八天售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服帶薪年假生日福利下午茶

【崗位職責(zé)】
客戶咨詢服務(wù)?、業(yè)務(wù)辦理協(xié)助、客戶投訴處理?、客戶關(guān)系維護(hù)?等，
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，耐心解答客戶投訴或業(yè)務(wù)方面的咨詢，確?？蛻魡?wèn)題得到準(zhǔn)確、及時(shí)的回復(fù)。?
及時(shí)解決客戶問(wèn)題，安撫客戶情緒，避免客戶升級(jí)投訴、外部投訴；
具有良好的話術(shù)能力，收集問(wèn)題，并提出建議，完善知識(shí)庫(kù)；
嚴(yán)格按照公司規(guī)定、質(zhì)檢要求服務(wù)于客戶；
在線會(huì)話/電話接聽(tīng)雙技能；通過(guò)接線客服平臺(tái)、工單等渠道，處理客戶的文字咨詢，以專業(yè)、友好的態(tài)度與客戶溝通，提供詳細(xì)的解答和指導(dǎo)

【任職資格??】
1、大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?
2、有 1 年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)于共性問(wèn)題做出及時(shí)判斷；
3、熟悉金融產(chǎn)品知識(shí)和操作流程者或有售后客服為主/大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；??
4、較強(qiáng)的邏輯思維能力，能快速解決問(wèn)題；
5、熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件，具有優(yōu)秀的總結(jié)；
6、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)及共情意識(shí)，良好的溝通能力，高情商；
7、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成工作任務(wù)。?
8、具備良好的職業(yè)道德和操守，保守客戶信息和公司商業(yè)機(jī)密。?
【工作時(shí)間】：根據(jù)客服中心排班安排，實(shí)行輪班制作五休二（包括周末和節(jié)假日）
公司提供獨(dú)立工位及辦公設(shè)備，享受帶薪年假及各類帶薪假期，下午茶，購(gòu)物卡，生日福利，各類紅包等。
【薪資待遇】
無(wú)責(zé)底薪2400-2900（職級(jí)分檔），績(jī)效1200+（職級(jí)分檔）
【工作時(shí)間】
8:00-17:00 ； 9:00-18:00 ；13:00-22:00（拒絕一切加班行為）