☆申訴專家☆
1. 申訴初審:承接司機封禁賬號申訴需求,通過后臺系統(tǒng)核實案件信息(如處罰原因、司機舉證材料),依據(jù)平臺規(guī)則和SOP,在SLA內(nèi)完成處理(通過 / 駁回 / 升級)
2. 溝通安撫:以專業(yè)態(tài)度解答司機疑問,安撫情緒(如解釋封禁依據(jù)、指導(dǎo)補充舉證),降低重復(fù)申訴率、提升司機滿意度。
3. 案件管理:精準(zhǔn)還原/記錄申訴案件關(guān)鍵信息(事實還原、處罰原因、舉證內(nèi)容、處罰類型、處理結(jié)果等)
崗位要求:
2 年以上客服、申訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗
能準(zhǔn)確理解并執(zhí)行平臺規(guī)則,對數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性要求高。
【班型】:09-18和17-02(50一次補助,打車報銷)
【薪資】:底薪4100+績效1367+滿勤200+夜班補助