崗位職責(zé):
1.區(qū)域市場(chǎng)問(wèn)題處理:根據(jù)客戶反饋的問(wèn)題,進(jìn)行問(wèn)題分析并現(xiàn)場(chǎng)處理,確保市場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)有效解決,客戶滿意;
2.區(qū)域客戶關(guān)系維護(hù):根據(jù)售后工作要求,定時(shí)與客戶進(jìn)行電話溝通及客戶拜訪,對(duì)客戶問(wèn)題記錄并處理,滿足客戶正常使用,提升客戶滿意度;
3.售后問(wèn)題改進(jìn):根據(jù)收集到的轄區(qū)問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析處理,提出合理的問(wèn)題優(yōu)化方案,推動(dòng)類問(wèn)題解決,避免類似問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。
任職要求:
1.教育背景:??萍耙陨蠈W(xué)歷;電子電氣、自動(dòng)化、車輛工程等相關(guān)專業(yè);
2.工作經(jīng)驗(yàn):工作經(jīng)驗(yàn)3年及以上,具有電子電氣類產(chǎn)品調(diào)試、維護(hù)、維修、驗(yàn)收等售后服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.知識(shí)技能:
3.1了解汽車行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及充電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
3.2具備充電設(shè)備高低壓相關(guān)知識(shí),熟悉相關(guān)結(jié)構(gòu),了解售后服務(wù)相關(guān)流程;
3.3熟練運(yùn)用各種資源,快速、有效協(xié)調(diào)處理售后問(wèn)題,具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通、判斷分析和解決問(wèn)題的能力。
4.投遞該崗位需要能接受長(zhǎng)期出差。
5.有高低壓電工證者優(yōu)先。