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更新于 9月19日
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舉報(bào)

IT SD（工作語(yǔ)言：韓語(yǔ)或日語(yǔ)+韓語(yǔ)）

9000-13000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

軟件運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維WINDOWS/MAC操作系統(tǒng)OFFICE應(yīng)用程序故障排除企業(yè)服務(wù)IT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件
崗位概述：
·為企業(yè)內(nèi)部員工提供一線(xiàn)和二線(xiàn)流程及技術(shù)支持
·運(yùn)用應(yīng)用程序/系統(tǒng)進(jìn)行員工IT問(wèn)題的分析、診斷與解決
·處理基本事件解決和上報(bào)的服務(wù)請(qǐng)求
·對(duì)應(yīng)用程序軟件產(chǎn)品和/或基礎(chǔ)設(shè)施組件使用相關(guān)的初級(jí)事件和請(qǐng)求進(jìn)行初步評(píng)估、分級(jí)、調(diào)研及解決
·具備ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證者優(yōu)先（非必需條件）
·掌握Windows/MAC操作系統(tǒng)及Office應(yīng)用程序的故障排除技術(shù)知識(shí)

崗位職責(zé)：
·確保端到端的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，作為客戶(hù)統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)
·通過(guò)電話(huà)、郵件、聊天、語(yǔ)音郵件、自助服務(wù)等渠道接收、記錄并管理內(nèi)部員工來(lái)電
·使用正確的CTI分類(lèi)記錄事件和服務(wù)請(qǐng)求
·處理并解決基礎(chǔ)事件和請(qǐng)求；記錄所有事件和請(qǐng)求；遇超出能力或職責(zé)范圍的事件時(shí)，調(diào)動(dòng)其他服務(wù)臺(tái)資源或相應(yīng)服務(wù)資源共同解決
·將未解決的通話(huà)升級(jí)轉(zhuǎn)交給基礎(chǔ)設(shè)施支持團(tuán)隊(duì)
·通過(guò)深入理解問(wèn)題、確保及時(shí)解決或升級(jí)、主動(dòng)溝通進(jìn)度、始終保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，打造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)支持體驗(yàn)并建立牢固客戶(hù)關(guān)系
·準(zhǔn)確識(shí)別問(wèn)題并對(duì)事件/服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分類(lèi)與優(yōu)先級(jí)排序
·全程負(fù)責(zé)用戶(hù)問(wèn)題追蹤，代表用戶(hù)跟進(jìn)問(wèn)題狀態(tài)并及時(shí)反饋進(jìn)展
·對(duì)所有支持咨詢(xún)保持高標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)，遵循所有服務(wù)管理原則
·具備Active Directory基礎(chǔ)操作知識(shí)
·嚴(yán)格遵守所有流程與規(guī)章制度
·理解賬戶(hù)相關(guān)的服務(wù)等級(jí)協(xié)議/目標(biāo)，并據(jù)此為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

工作地點(diǎn)

成都武侯區(qū)天府軟件園-D2座

職位發(fā)布者

皮先生/高級(jí)招聘專(zhuān)員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo成都邁思信息技術(shù)有限公司
邁思信息技術(shù)有限公司（MaesInfo）是一家布局全球的專(zhuān)業(yè)軟件產(chǎn)品及軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)公司，在美國(guó)硅谷，匹茲堡，歐共體以及中國(guó)的多個(gè)城市都擁有自己的分公司，研發(fā)中心或外包業(yè)務(wù)中心。公司主要提供IT外包（ITO），商業(yè)流程外包（BPO），智能化解決方案，為客戶(hù)提供高效率，高質(zhì)量及高可預(yù)期性的服務(wù)。作為外包服務(wù)主要提供商，我們擁有專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)分析員，系統(tǒng)架構(gòu)師，技術(shù)顧問(wèn)，界面設(shè)計(jì)師，軟件工程師，數(shù)據(jù)庫(kù)管理工程師及質(zhì)量管理工程師。我們提供基于面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）的企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)，及具有創(chuàng)造性的用戶(hù)界面設(shè)計(jì)，電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)和事務(wù)流程自動(dòng)化等快速優(yōu)質(zhì)的軟件外包和離岸開(kāi)發(fā)服務(wù)。我們的客戶(hù)遍布于制造、金融服務(wù)、醫(yī)療、零售等行業(yè)，其中包括有世界排名前500強(qiáng)的高科技企業(yè)。并且在北美、日本建立了廣泛的外包渠道，在業(yè)界有著突出的成績(jī)。在中國(guó)，我們最大的外包研發(fā)中心建立在西部外包業(yè)務(wù)的福地四川成都，這里孕育著大批優(yōu)秀的軟件專(zhuān)業(yè)人才。在江蘇常州，我們建立了面向華東地區(qū)的軟件研發(fā)及外包業(yè)務(wù)中心，其中常州的軟件研發(fā)項(xiàng)目入選當(dāng)?shù)仡I(lǐng)軍型海歸人才項(xiàng)目，并獲得海歸領(lǐng)軍型人才項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)資助。與此同時(shí)，常州的外包業(yè)務(wù)中心開(kāi)始承接海外外包項(xiàng)目，特別是在美國(guó)的全球500強(qiáng)企業(yè)的離岸外包業(yè)務(wù)。在深圳及西安，我們正在建設(shè)地區(qū)性軟件研發(fā)及外包業(yè)務(wù)中心，面向地區(qū)市場(chǎng)，并承攬海外業(yè)務(wù)。此外，在美國(guó)硅谷，歐共體及卡爾加里我們都擁有自己的分公司，這使得我們的全球客戶(hù)服務(wù)具備地理位置上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。　MaesInfo is a leading provider of professional outsourcing service with a Global Development Center in Chengdu,China and as well as PM offices in the USA and Canada.MaesInfo engages in IT Outsourcing(ITO)and R&D while also developing its software products.MaesInfo's goal is to become China's IBM and we strive to be the leader of China's IT Outsourcing industry.Our Global Software Development Center is located in Chengdu,China and offers a hotbed for nurturing the talent to develop and deploy the world's highest-quality software.With branches in Beijing, Silicon Valley and Calgary,we're well positioned to serve our customers globally around the clock.We offer a disciplined approach to offshore outsourcing for companies all over the world.Our high-quality and low-cost operating model allow us to pass on more than 50% cost savings to our clients while continuing to improve our productivity and predictability.As a leading provider for Enterprise Information Systems based on Service Oriented Architecture(SOA),we stand out with an impressive track record across various industries all over the USA and Japan.Our top-notch team includes Business Analysts,Architects,Process Consultants,Interface Designers,Software Engineers,DBA and QA/QC Engineers etc.歡迎瀏覽公司網(wǎng)站：http://www.maesinfo.com; http://www.maesinfo.cn
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