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崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌客戶關(guān)系團隊組建、培訓(xùn)與日常管理，按公司相關(guān)要求開展績效考核制度，確保團隊高效運作；
2、制定及完善客服規(guī)范、流程及標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，定期巡場及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)問題，優(yōu)化服務(wù)體驗，提升顧客滿意度；
3、高效處理與閉環(huán)顧客咨詢與投訴，建立完善投訴處理機制，深入分析客訴案例，提出針對性改進措施，有效降低投訴率；
4、定期收集、整理和分析部門數(shù)據(jù)，制作詳細的工作報表，為公司決策提供有力的數(shù)據(jù)支持；
5、負責(zé)會員運營管理，制定會員拓展和維系策略，納新周邊客群，策劃執(zhí)行會員活動，提升會員忠誠度；積極協(xié)同營運、推廣等部門開展各類營銷活動，負責(zé)活動現(xiàn)場客服保障工作，確?；顒禹樌M行；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)，具備良好的應(yīng)變能力和執(zhí)行力。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、三年及以上購物中心或商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)會員/客服工作經(jīng)驗，其中至少一年以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉行業(yè)特點和客戶服務(wù)流程；
3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門、不同層次的人員進行有效溝通，妥善處理各類人際關(guān)系；
4、擁有優(yōu)秀的問題解決能力，能夠迅速應(yīng)對和解決顧客投訴及各類突發(fā)事件，具備良好的危機處理能力；
5、熟練掌握辦公軟件和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案；
6、工作認真負責(zé)，具有強烈的服務(wù)意識、親和力和團隊合作精神，以顧客滿意度為導(dǎo)向，能夠承受較大的工作壓力。