職位描述
英語(yǔ)貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1、領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，日常監(jiān)督客服工作，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系提升客服人員綜合素質(zhì)能力確保團(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)；
2、建立客服服務(wù)規(guī)范和體系，完善、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)管理制度，績(jī)效和職能；
3、管理客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，重大事項(xiàng)、跨部門(mén)問(wèn)題件跟進(jìn)協(xié)調(diào)；
4、分析及歸類(lèi)問(wèn)題，對(duì)運(yùn)營(yíng)提出優(yōu)化建議并跟進(jìn)優(yōu)化結(jié)果（月度）；
5、熟悉國(guó)際海運(yùn)中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)異常以及費(fèi)用等的構(gòu)成以及處理解決方案
6、3-5年以上美線-加拿大 國(guó)際貨運(yùn)代理或物流相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);1-3年管理經(jīng)驗(yàn)
工作內(nèi)容：
1.發(fā)送轉(zhuǎn)運(yùn)清單給各個(gè)海外倉(cāng)代理
2.協(xié)助處理后端派送 簽收 等異常問(wèn)題
2.配合財(cái)務(wù)核對(duì)后端派送與清關(guān)等異常費(fèi)用
3.整理發(fā)送DO給后端代理
4.國(guó)內(nèi)外查驗(yàn)的異常情況跟進(jìn)與處理
5.處理貨物異常索賠事宜
6.處理部門(mén)中 前端 后端 客訴 等其它異常事宜
7.熟悉國(guó)際海運(yùn)中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)異常以及費(fèi)用等的構(gòu)成以及處理解決方案
任職要求:
1.3-5年以上美線-加拿大 國(guó)際貨運(yùn)代理或國(guó)際物流相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn); 1-3年管理經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉海運(yùn)物流相關(guān)業(yè)務(wù)的操作流程，了解每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)，能夠獨(dú)立處理相關(guān)異常,。
3.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，善于內(nèi)外部溝通;
4.有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，有一定的抗壓能力;
5.要細(xì)心認(rèn)真
福利待遇：
1.薪資：10K-13K，具體看能力，可面談；
2.工作時(shí)間：9:00-18:30，午休1.5小時(shí)，單休；
3.提供宿舍，宿舍4人間，水電費(fèi)用平攤；
4.帶薪年假、技能培訓(xùn)、年終獎(jiǎng)、生日會(huì)、下午茶、節(jié)日禮品、聚餐、團(tuán)建旅游等。
1、領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，日常監(jiān)督客服工作，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系提升客服人員綜合素質(zhì)能力確保團(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)；
2、建立客服服務(wù)規(guī)范和體系，完善、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)管理制度，績(jī)效和職能；
3、管理客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，重大事項(xiàng)、跨部門(mén)問(wèn)題件跟進(jìn)協(xié)調(diào)；
4、分析及歸類(lèi)問(wèn)題，對(duì)運(yùn)營(yíng)提出優(yōu)化建議并跟進(jìn)優(yōu)化結(jié)果（月度）；
5、熟悉國(guó)際海運(yùn)中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)異常以及費(fèi)用等的構(gòu)成以及處理解決方案
6、3-5年以上美線-加拿大 國(guó)際貨運(yùn)代理或物流相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);1-3年管理經(jīng)驗(yàn)
工作內(nèi)容：
1.發(fā)送轉(zhuǎn)運(yùn)清單給各個(gè)海外倉(cāng)代理
2.協(xié)助處理后端派送 簽收 等異常問(wèn)題
2.配合財(cái)務(wù)核對(duì)后端派送與清關(guān)等異常費(fèi)用
3.整理發(fā)送DO給后端代理
4.國(guó)內(nèi)外查驗(yàn)的異常情況跟進(jìn)與處理
5.處理貨物異常索賠事宜
6.處理部門(mén)中 前端 后端 客訴 等其它異常事宜
7.熟悉國(guó)際海運(yùn)中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)異常以及費(fèi)用等的構(gòu)成以及處理解決方案
任職要求:
1.3-5年以上美線-加拿大 國(guó)際貨運(yùn)代理或國(guó)際物流相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn); 1-3年管理經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉海運(yùn)物流相關(guān)業(yè)務(wù)的操作流程，了解每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)，能夠獨(dú)立處理相關(guān)異常,。
3.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，善于內(nèi)外部溝通;
4.有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，有一定的抗壓能力;
5.要細(xì)心認(rèn)真
福利待遇：
1.薪資：10K-13K，具體看能力，可面談；
2.工作時(shí)間：9:00-18:30，午休1.5小時(shí)，單休；
3.提供宿舍，宿舍4人間，水電費(fèi)用平攤；
4.帶薪年假、技能培訓(xùn)、年終獎(jiǎng)、生日會(huì)、下午茶、節(jié)日禮品、聚餐、團(tuán)建旅游等。
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)展景路83號(hào)會(huì)展灣中港廣場(chǎng)6棟A座806
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深圳市國(guó)潤(rùn)通物流有限公司深圳市國(guó)潤(rùn)通物流有限公司(GORTO)是中國(guó)領(lǐng)先的跨境B2C商業(yè)專(zhuān)線物流服務(wù)商。聚焦電商界，為中國(guó)跨境電商企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的全球包裹直發(fā)服務(wù)。公司成立于2007年，總部位于深圳，實(shí)地占地面積為5000多平。公司注冊(cè)資金200萬(wàn)元，總資產(chǎn)逾7000萬(wàn)元。目前國(guó)潤(rùn)通物流在全球擁有百余名專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)員工，設(shè)有多個(gè)集貨轉(zhuǎn)運(yùn)中心，服務(wù)全球4000-5000家跨境電商，年貨柜量40GP600條左右,服務(wù)范圍覆蓋歐美國(guó)家和地區(qū)，是Amazon. Wish. JOOM、VO VA.Shopify等國(guó)際主流電商平臺(tái)重點(diǎn)推薦的物流服務(wù)商。未來(lái),國(guó)潤(rùn)通物流將繼續(xù)秉持不忘初心的態(tài)度，以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)為客戶(hù)不斷創(chuàng)造價(jià)值，幫助更多中國(guó)跨境電商企業(yè)走向世界。***********公司主營(yíng)國(guó)際航空、國(guó)際速遞、航海代理************★航空代理公司有：中國(guó)航空（CA）、南方航空（CZ）、深圳航空（ZH）、新加坡航空（SQ）、美國(guó)聯(lián)合（UA）、國(guó)泰航空（CX）、法國(guó)航空（AF）、美國(guó)UPS航空（UPS）、日本航空（JL）、澳洲航空（QF）、新西蘭航空（NZ）、美國(guó)航空（AA）、阿聯(lián)酋航空（EK）等航空公司建立了良好的代理合作關(guān)系，打造完善的物流網(wǎng)絡(luò)。★國(guó)際快遞代理公司有：FEDEX、UPS、DHL、EMS、國(guó)際專(zhuān)線等公司簽有長(zhǎng)期的代理合作協(xié)議。不管您的客人在世界那個(gè)地區(qū)，我們的服務(wù)可以使您的貨物安全、快速、準(zhǔn)確的到達(dá)您客人的手中★海運(yùn)代理公司有：馬士基、中遠(yuǎn)、萬(wàn)海等國(guó)際知名船東簽有代理協(xié)議，可以安全的幫您把貨物運(yùn)到世界各個(gè)基本港口。*******公司主營(yíng)以下服務(wù)*******★國(guó)際空運(yùn)、國(guó)際海運(yùn)、國(guó)際快遞、電商物流、FBA★報(bào)關(guān)、報(bào)檢、單證、倉(cāng)儲(chǔ)、中港運(yùn)輸★拖車(chē)、集裝箱拼箱、拆箱、結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)★空運(yùn)、海運(yùn)、快遞進(jìn)出口我們以服務(wù)質(zhì)量和規(guī)?；臓I(yíng)運(yùn)能力，以降低客戶(hù)成本為目的，為每一位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。我們先后為諸多國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效提高了物流執(zhí)行效率和運(yùn)作，合理降低了成本，提升了客戶(hù)的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，受到廣泛好評(píng)。本公司將秉承“優(yōu)質(zhì)、高效、誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)”的企業(yè)精神，緊跟世界現(xiàn)代物流發(fā)展潮流，將公司發(fā)展成具有高度專(zhuān)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化和國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代物流企業(yè)。
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