崗位職責(zé)
1、為客服信息化系統(tǒng)提供電話、遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)咨詢解答
2、 熟練使用客服系統(tǒng)操作使用及權(quán)限設(shè)置,記錄更新和維護(hù)服務(wù)信息和結(jié)果
3、 完成對(duì)日??头到y(tǒng)的監(jiān)測(cè),需求整理匯總,流程優(yōu)化等
4、 獨(dú)立清晰的分析判斷能力,邏輯思考能力和自主學(xué)習(xí)能力 5、 有電信、聯(lián)通、移動(dòng)運(yùn)營商項(xiàng)目實(shí)施;信息系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6、 有使用Axure等原型工具軟件優(yōu)先,繪制需求UI原型并編制需求文檔
7、 完成部門交予的其他工作
任職要求
1、熟悉PC虛擬化、windows平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)使用,了解linux常規(guī)操作
2、熟悉常用數(shù)據(jù)庫,包括mysql、sqlserver和Oracle等,熟練使用SQL查詢語句的使用
3、有IT桌面運(yùn)維或軟件運(yùn)維一年以上經(jīng)驗(yàn);
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神,具有高度的責(zé)任感,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
5、有一定文檔編寫能力優(yōu)先,具備良好的溝通表達(dá)能力。