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二、核心職責
1. 客戶服務與需求管理
對接新老客戶，收集財稅需求，制定個性化托管服務方案（如賬務核算、納稅申報、稅收籌劃等）；
定期與客戶溝通，解讀財稅政策變動影響（如增值稅稅率調(diào)整、稅收優(yōu)惠新政），提供優(yōu)化建議；
處理客戶投訴及突發(fā)問題，48 小時內(nèi)響應并出具解決方案。
2. 項目執(zhí)行與流程管控
統(tǒng)籌團隊完成客戶資料交接（原始憑證、銀行流水等），確保入賬及時率≥99%；
監(jiān)督賬務處理全流程（建賬、憑證審核、結(jié)賬），審核財務報表（資產(chǎn)負債表、利潤表等）合規(guī)性；
主導納稅申報工作，確保申報準確率 100%，逾期申報率為 0；
組織存貨 / 固定資產(chǎn)監(jiān)盤（每半年 1 次），輸出《盤點差異分析報告》。
3. 財稅風險與合規(guī)管理
審核上游發(fā)票真實性（通過稅務局系統(tǒng)查驗），攔截虛開發(fā)票風險；
定期開展財稅風險篩查（如往來賬齡分析、稅負率異常預警），發(fā)現(xiàn)問題 24 小時內(nèi)提報《風險提示書》；
指導客戶享受稅收優(yōu)惠政策（如高新企業(yè)研發(fā)費用加計扣除），協(xié)助準備申報材料。
4. 團隊協(xié)作與管理
分配總賬管家、助理管家工作任務，制定月度服務計劃表；
復核團隊工作成果（如記賬憑證、納稅申報表），每月抽查 20% 客戶檔案；
組織內(nèi)部培訓（如最新稅法解讀、服務流程優(yōu)化），提升團隊專業(yè)能力。
5. 客戶關系與續(xù)約管理
每季度開展客戶滿意度調(diào)研，針對 1-3 星評價客戶制定改進方案；
合同到期前 1 個月提交《年度服務成果報告》，洽談續(xù)約事宜，確保續(xù)約率≥80%；
挖掘客戶增值需求（如政府補貼申報、股權架構(gòu)設計），推動業(yè)務拓展。

三、任職標準
1. 專業(yè)背景
財經(jīng)類本科及以上學歷，中級會計師 / 稅務師職稱優(yōu)先；
8 年以上稅務所、會計所工作經(jīng)驗，5 年以上代理記賬 / 財稅托管團隊管理經(jīng)驗。
2. 核心能力
專業(yè)能力：精通企業(yè)會計準則、全稅種申報流程，熟悉金蝶 / 用友等財務系統(tǒng)；
管理能力：具備任務分配、進度把控及績效評估經(jīng)驗；
溝通能力：能與客戶、稅局等多方主體高效對接，具備政策解讀與方案宣講能力。
3. 其他要求
熟練使用 Excel 函數(shù)（如 VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表）及辦公軟件；
有服務過中小微企業(yè)、高新企業(yè)財稅項目經(jīng)驗者優(yōu)先。