崗位職責(zé):
1、收集客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶特殊質(zhì)量要求,準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需求并組織內(nèi)部導(dǎo)入。
2、負(fù)責(zé)客戶端異常問題的接收及確認(rèn),異常品質(zhì)客訴的處理。
3、主導(dǎo)質(zhì)量追溯,安排協(xié)調(diào)責(zé)任部門排查異常原因,針對產(chǎn)生異常原因劃分責(zé)任歸屬。
4、負(fù)責(zé)零公里、售后質(zhì)量問題、客戶端抱怨,在處理時效內(nèi)整理制作并提供8D分析改善報告,提供客戶。
5、確保糾正與預(yù)防措施的有效實施,跟進(jìn)異常改善對策的落地執(zhí)行。
6、制程生產(chǎn)異常問題的處理,判定處理方式,風(fēng)險評估。
7、客戶月報與年度報告。
8、編制客退返修流程、質(zhì)量作業(yè)執(zhí)行手冊、客戶服務(wù)手冊,確??蛻魡栴}的順暢進(jìn)行,提升客戶滿意度。
9、按客戶要求內(nèi)部提交出廠報告、產(chǎn)品審核報告、問題清單并跟蹤關(guān)閉。
10、質(zhì)量問題引發(fā)的客戶現(xiàn)場出差、客戶到訪接待。
11、日常維護(hù)內(nèi)外部客戶質(zhì)量問題清單或系統(tǒng)。
12、負(fù)責(zé)售后批返、快返故障件廠內(nèi)不良品流程發(fā)起與關(guān)閉、實物處置等。
13、上級領(lǐng)導(dǎo)和研發(fā)、生產(chǎn)等其他部門提出的需要與客戶溝通或支持的相關(guān)事宜。
任職要求:
1、年齡40周歲以下,本科及以上學(xué)歷,機(jī)械、車輛工程等相關(guān)專業(yè)。
2、2年以上汽車、汽車零部件行業(yè)質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟悉品質(zhì)管理的相關(guān)工具,如QC七大手法、5M1E分析法、過程統(tǒng)計控制(SPC)、8D等。
4、具備良好的問題分析及溝通協(xié)調(diào)能力、進(jìn)取心,責(zé)任心強(qiáng),能夠承受工作壓力。
5、熟悉汽車行業(yè)IATF16949標(biāo)準(zhǔn)。
6、有一定的文字功底,有良好的英文能力優(yōu)先。