1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度,熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件。
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗工作的開展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序。
3、督促、收取物業(yè)管理費用,進行空置房的統(tǒng)計,與財務(wù)核對收繳情況。
4、做好重大投訴的處理及匯報工作。
5、定期回訪業(yè)主,配合完成文化活動。
6、負責編制和優(yōu)化客服流程,負責指導(dǎo)和培訓客服人員,并對團隊進行有效的績效管理和激勵,確??头ぷ鞯母咝н\行。
1、40 歲以下,大專及以上學歷,3 年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗。
2、具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識強。
3、具備新項目交付客服管理經(jīng)驗。
4、工作認真負責,原則性強,考慮問題周全細致,有較強的工作責任心。