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崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)醫(yī)藥類物流項目的管理、客戶服務(wù)工作；

2.參與項目拓展與投標(biāo)，維護客戶關(guān)系，搭建物流網(wǎng)絡(luò)體系，協(xié)調(diào)醫(yī)藥物流項目的航空干線運作；

3.編寫項目SOP與操作手冊，參與制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料，并完成實施培訓(xùn)；

4.處理運輸過程中的異常情況，并與客戶建立良好的溝通協(xié)調(diào)機制，完成對醫(yī)藥物流項目的風(fēng)險控制；

5.監(jiān)督項目的運行情況，提供項目優(yōu)化方案；

6.負(fù)責(zé)各項目的異常處置，建立應(yīng)急預(yù)案，落實應(yīng)急預(yù)案啟動程序；

7.監(jiān)督客戶業(yè)務(wù)賬單的出具，以及與客戶進行的對賬結(jié)算，對客戶回款進度進行跟蹤；

8.完成應(yīng)收數(shù)據(jù)系統(tǒng)的錄入工作，以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際賬單核對的準(zhǔn)確一致；

9.負(fù)責(zé)對客戶的項目操作質(zhì)量與滿意度維護和投訴處理；

10.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理，規(guī)范操作流程，提升操作質(zhì)量與效率；

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。



任職要求：

1.經(jīng)濟管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，熟練掌握office辦公軟件；

2.五年以上客服經(jīng)理崗位或相關(guān)工作經(jīng)驗；

3.具備良好的分析解決問題能力和人員組織管理能力；

4.思路清晰，具備較強的表達(dá)和溝通能力；

5.有較強的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，具有高度的責(zé)任感；

6.具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，公正的工作態(tài)度，優(yōu)秀的團隊合作精神；

7.有醫(yī)藥物流相關(guān)工作經(jīng)驗。